Demora na entrega do produto e falta de retorno

Bom Dia Karini, Tudo bem?
Estamos dando a empresa o suporte devido sobre a troca da mercadoria, porém trata-se de um produto de produção sob encomenda que teve o periodo de fabricação para substituição aguardado pela nossa equipe e somente após esse processo foi realizada a operação de agendamento de coleta e troca que ocorre essa semana. Em razão da nossa programação anual nós tinhamos programado na empresa a troca de sistemas telefônicos para o mês de maio e essa vem sendo realizada a alguns dias por isso tivemos instalibilidade nas linhas telefônicas que já foram reestabelecidas. Quanto ao contato via whatsapp e e-mail nós estamos respondendo normalmente e dando todo o suporte necessário para que a troca ocorra no menor tempo possível dentro das condições apresentadas pelo fabricante já que no caso dessas mesas trata-se de um produto que revendemos atendendo as condições que eles nos apresentam de logistica, prazo de fabricação, prazo de troca e etc. Seu prazo de garantia após a solução do mesmo será contado a partir da data de chegada das novas peças e nosso suporte interno tomará as devidas providências para que não haja mais nenhum problema em relação ao seu pedido.

Eu entendo o contratempo, porém não me refiro ao tempo fabricação das mesas e sim do tempo de entrega. A empresa Décor Lazer informou que o produto estava com a transportadora desde fevereiro e não em fabricação. Com relação as tentativas de contato, as mensagens são visualizadas no WhatsApp e não são respondidas.

Karini, estamos lhe dando suporte internamente. Como o registro nesse canal é apenas da reclamação pelo ocorrido, aguardaremos a conclusão da solução apresentada para registrar ré[Editado pelo Reclame Aqui] ou retornos daqui referentes. Caso haja alguma dúvida, consulte nosso canal de atendimento via telefone, e-mail ou chat, como já informado nosso suporte esteve em manutenção de sistema anual que já foi reestabelecida.