Entregaram o produto errado depois de 6 meses de espera.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2022 às 09:28
ID: 144902001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Venho mais uma vez registrar minha insatisfação com a empresa Decor Lazer.
As mesas que vieram erradas ainda estão aqui há quase 1 mês. Ninguém vem buscar, respondem as mensagens com promessas que virão no dia seguinte buscar, e nada de ninguém aparecer. Isso quando respondem.
Falta de consideração total com o cliente. Vamos esperar mais 6 meses para retirar as mesas erradas? Vamos esperar mais 1 ano para a confecção das mesas corretas que pedimos? E quanto tempo mais para a entrega?
Um verdadeiro absurdo e para piorar, não falam a verdade. Porque se falassem, a transportadora teria pegado as mesas erradas há quase um mês atrás.
NÃO RECOMENDO O SERVIÇO POR NADA!
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Resposta da empresa
26/07/2022 às 13:37
Boa Tarde,
Produto entregue ao cliente na data de 22.07 após concluir o processo de coleta e devolução a fábrica + fabricação e substituição da mercadoria para nova entrega ao cliente. A empresa fornecedora desses materiais para nossa revenda alterou durante a pandemia seu prazo de entrega devido a falta de insumos e a transportadora contratada para realizar os transportes de material não cumpriu os prazos negociados. Nossa loja tentou ao máximo evitar tarnstornos maiores mas o produto teve um prazo extendido além do necessário para entrega devido as terceirizadas envolvidas no atendidmento. Como é de nossa responsabilidade administrar o processo faremos uma analise geral para melhorias internas quanto aos serviços prestados.
Agradecemos a compreenção e confiança em nossa loja, esperamos que a fase turbulenta da pandemia não prejudique mais nossos prazos comunicados na plataforma.