Comunicação do Serasa sobre pedido da Decorlux para me incluir no cadastro negativo por um débito que não é meu
Resolvido
Londrina - PR
18/11/2024 às 19:42
ID: 202306853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma comunicação que diz ser do Serasa dizendo que a empresa Decorlux Material Elétrico solicitou que me incluam no cadastro negativo por um débito que não é meu.
A empresa é de Curitiba, eu moro no interior do Paraná. Comprei nessa empresa em ******* através do mercado livre. Portanto, paguei antes. Agora surgem com essa cobrança cuja natureza é uma Duplicata. Nunca mais comprei nada dessa empresa, menos ainda estive nessa empresa para assinar uma duplicata. Exijo esclarecimentos.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 11:41
Bom dia, Sra Adriana. Em nome da Decorlux, peço desculpas pelo fato ocorrido, como havia dito a Sra em nossa conversa, quando mudamos nosso sistema, essa duplicata acabou migrando para o sistema novo, com o código de outra cliente, causando dessa forma essa situação desagradável.
Quando constatamos a falha já havíamos solicitado a baixa junto ao Serasa, porém eles já haviam enviado o comunicado para a Sra.
Enviei em seu WhatsApp o documento comprobatório da baixa.
Qualquer dúvida sigo à disposição para esclarecer possíveis dúvidas.
Adeir Gomes
Analista Técnico.
Consideração final do consumidor
24/11/2024 às 09:43
Responderam a minha reclamação e resolveram o problema. Causou me um grande aborrecimento esse erro que cometeram comigo, mas pelo menos está resolvido e espero que não volte a acontecer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9