DEFEITO COM TEMPORIZADOR DECORLUX TE-*******
Resolvido
São Paulo - SP
07/04/2024 às 12:01
ID: 186236759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHÁ 20 DIAS, INSTALEI UM TEMPORIZADOR DECORLUX TE-******* EM UM SISTEMA AUTOMATIZADO DE IRRIGAÇÃO E O PRODUTO PAROU DE FUNCIONAR. MEDI O TERMINAL DE SAÍDA NÚMERO 4 COM O PRODUTO NO MODO "LIGADO" E NÃO HÁ TENSÃO DE SAÍDA. ESTE PRODUTO ESTÁ ACIONANDO UMA CARGA INDUTIVA ( VÁLVULA SOLENOIDE DE APROXIMADAMENTE 35 W ( TENSÃO DE ******* V E CORRENTE DE 0,16 A MEDIDOS EM MULTÍMETRO ). NO MANUAL DO PRODUTO ESTÁ DESCRITO QUE A CAPACIDADE DE ACIONAMENTO DIRETO PARA CARGAS INDUTIVAS É DE ATÉ ******* W. ESTOU MUITO INSATISFEITO COM O PRODUTO.
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 08:37
Bom dia Sr. Rogério,
Obrigado pela oportunidade deste contato com o senhor. Verifiquei em nosso registros e vi que esta é a primeira vez que você entra em contato conosco. Com certeza vamos resolver este seu caso o mais breve possível, pois sempre estamos atentos aos nossos clientes e sempre resolvemos tudo.
Nosso Departamento de Pós Vendas vai abrir seu processo de garantia para resolvermos o seu caso e analisar o evento. Pode ter ocorrido um problema no lote apenas. Vendemos centenas de milhares de Temporizadores por ano e pode ter ocorrido um problema com este item do lote. Informo que o índice de satisfação é bem alto e vamos te dar a atenção que você cliente merece e resolver seu caso prontamente!
Ficamos no aguardo do seu contato.
Att.,
Miguel Luciano Alves da Silva
Réplica do consumidor
09/04/2024 às 22:15
BOA NOITE. INFORMO QUE A EMPRESA DECORLUX PRONTAMENTE ENTROU EM CONTATO COMIGO ATRAVÉS DO SEU REPRESANTANTE MIGUEL SILVA. TROCAMOS INFORMAÇÕES SOBRE O PRODUTO E SOBRE O PROBLEMA OCORRIDO. O MIGUEL ME INFORMOU QUE ESTÁ SENDO ABERTO UM PROCESSO DE GARANTIA DO PRODUTO. CONTINUO AGUARDANDO O VEREDITO FINAL POR PARTE DA EMPRESA.
Réplica da empresa
17/04/2024 às 09:07
Bom dia Sr. Rogério. Pelo nosso rastreamento sua peça nova já deve ter chegado em seu endereço. Assim que possível, por favor, verifique tudo e se tiver alguma dúvida ou ******* a sua disposição. Obrigado!
Consideração final do consumidor
17/04/2024 às 18:30
A DECORLUX TROCOU O PRODUTO EM GARANTIA. ESTOU SATISFEITO COM O ATENDIMENTO DO PÓS VENDA DA EMPRESA. AGRADEÇO AO MIGUEL PELO ACOMPANHAMENTO DO MEU CASO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10