DECORMOBILE

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Rio de Janeiro - RJ

10/01/2025 às 18:01

ID: 206936839

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Comprei meu sofá com essa loja no dia 07/12. Meu problema com a loja começou desde a entrega, sempre deixei claro que na entrega eu precisava que fosse avisado com antecedência porque ainda não estávamos morando no local, e teríamos que vir para receber o sofá. Ok! No dia da entrega chegaram no local para entregar as 20:30 sem avisar nada. Quando me ligaram eu estava na rua com meu noivo, fiquei sem ter como chegar e pedi pra um vizinho ir receber. O vizinho ficou esperando até 21:30 e nada de aparecerem. Eu fiquei ligando sem parar e o entregador ignorando minha ligação, até que uma hora a pessoa que vendeu pra mim atendeu e disse que eles não conseguiram entregar porque trouxeram o sofá errado. Meu pedido era um sofá de 2,30 e trouxeram um sofá de 2,00. Eles me garantiram que iriam entregar no dia seguinte e eu pedi novamente que fosse avisado COM MUITA ANTECEDÊNCIA porque nós não estávamos morando na casa. No dia seguinte não estávamos na casa novamente e eu recebo uma ligação dos entregadores dizendo que estavam na minha porta, fiquei super irritada porque novamente eu tive que incomodar meu vizinho. Mas enfim, entregaram o sofá, chegamos depois de um tempo e até então estava tudo tranquilo. Dia 3 de janeiro eu volto a entrar em contato com a empresa fazendo uma reclamação dizendo que a espuma de um lado do assento está cedendo, a diferença já era visível, mandei vídeos e tudo mais, e o sofá estava fazendo um barulho como se já estivesse velho, horrível! Estou muito triste porque a gente soa para comprar as coisas da melhor qualidade para o nosso lar, e essa loja tinha sido indicação pra mim. A primeira resposta era que era normal e eu enfatizei que não era até que pediram pra eu esperar que iria tentar abrir uma reclamação, abriram e disseram que iriam ver uma data disponível na agenda deles para que pudessem vir buscar o sofá para levar para a assistência. Fui avisada da data? Não! Se eu não tivesse insistido em falar novamente com a loja eu que fiz o pedido não saberia da data, mas ok. Nessa quarta entraram em contato comigo dizendo que já estavam no meu portão para buscar o sofá, e estava chovendo demais, cheguei no portão e a pessoa que veio buscar disse que não iria levar porque estava chovendo demais porque de não poderia piorar a situação do sofá, detalhe: era um picape aberta, ele deixou o número dele comigo e pediu pra ligar quando parasse de chover que ele poderia vir buscar no final da tarde ou no dia seguinte, eu liguei pra ele dizendo que tinha parado de chover durante o dia, que ele poderia vir buscar e nada. Até agora ele não apareceu, ninguém me ligou, não mandaram mensagem, não deram satisfação e eu esperando igual uma boba porque parece que eles estão fazendo um favor sendo que nada foi de graça.