Empresa se recusa a aceitar devolução dentro do prazo legal de 7 dias após compra online

Cliente solicitou um produto por encomenda na medidas queen e cores escolhidas pelo próprio cliente, efetuamos a produção e a confirmamos novamente se está tudo correto, porque é um produto que fabricamos sob medida e características de acordo com o cliente precisa, não cobramos nada antes
Entregamos o produto no local e após o cliente achar que o mesmo está tudo de acordo com o combinado e mandado produzir o mesmo efetua o pagamento .
Pediu também um colchão sob medida também que não fabrica mais , fizemos também por encomenda na medida que solicitou.
Após algum tempo após montar o produto e verificar que não dá em seu espaço um produto que a mesma encomendou para produção, verificou que seu espaço ficaria apertado.
Infelizmente repassamos que produtos por encomenda específico para o cliente não trocamos , assim como colchões em uso porque são produtos de uso Pessoal.
Lembrando que o cliente somente pagou após receber em casa e ver que está tudo ok.
Então teve até o momento do dia que mandou fazer até o momento de receber para verificar todos os produtos que eram altamente específicos a gosto do cliente . Que pessoalmente só serviria para o mesmo.
Mesmo assim a empresa, fez e produziu sem ter pago nada antes , só pagou após verificar todo os produtos.

Gostaria de reforçar minha solicitação de devolução do colchão queen e da base baú adquiridos com a empresa, com base no direito de arrependimento garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A legislação assegura ao consumidor o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra feita fora do estabelecimento físico, sem necessidade de justificativa.

Diante disso, faço os seguintes esclarecimentos em relação à resposta da empresa:

As medidas dos produtos são padronizadas e estão disponíveis no próprio site da loja. Em nenhum momento solicitei algo fora do padrão ou sob medida. A cor escolhida também foi uma das opções já oferecidas. Ou seja, não se trata de produto personalizado como a empresa tenta alegar.

O principal motivo da devolução é que o colchão queen não ofereceu o conforto esperado e a base baú apresentou baixa qualidade na estrutura. Além disso, o tamanho do colchão não se adaptou bem ao ambiente, o que também pesou na decisão, mas não é o motivo central. A insatisfação é, principalmente, com a qualidade dos itens recebidos.

Os produtos foram apenas abertos e montados para conferência no dia da entrega. A solicitação de devolução foi feita ainda dentro do prazo legal, ou seja, no mesmo dia do recebimento.

A justificativa apresentada pela empresa sobre uso pessoal não invalida o direito previsto em lei. O Código de Defesa do Consumidor é claro: compras feitas à distância podem ser canceladas dentro do prazo legal, independentemente do tipo de produto ou de políticas internas da empresa.

Tentei contato de forma amigável e por diferentes canais: SAC (cujo e-mail retornava como inexistente) e WhatsApp, que após solicitações de contato, me manteve sem qualquer resposta. A empresa levou 16 dias para responder aqui pelo Reclame Aqui, o que demonstra falta de respeito com o cliente e total ausência de suporte no pós-venda.

Aproveito para registrar que o colchão de solteiro, comprado no mesmo ******* em boas condições e não gerou nenhuma insatisfação. Não há qualquer solicitação de devolução com relação a esse item.

Diante da recusa indevida da empresa em cumprir a legislação, informo que o caso já foi levado ao Procon e ao Juizado Especial Cível, e o processo está em andamento para garantir o cumprimento dos meus direitos como consumidora.

Reforço meu pedido de devolução do colchão queen e da base baú, com o reembolso integral dos valores pagos

Espero que a empresa reveja sua posição e adote uma conduta mais adequada às leis que protegem o consumidor.