Sofá em menos de 3meses já afundou
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/09/2023 às 08:50
ID: 172017345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá nessa loja que fica na estrada do tindiba no centro da Taquara ,RJ e com menos de ,3 meses um dos braços está com a madeira aparente , ao apoio Pati meio cotovelo que chegou a doer . Isso pq está na garantia , e a loja disse que não poderia ter acontecido isso na garantia ,então não sei pq tem garantia , deveria saber se a garantia é tão pequena era um produto ruim ,e eles nem para mandar alguém para avaliar única coisa que solicitei , para só consertarem em casa ,mas eles alegam que a fábrica é em minas e que não tem ninguém para avaliar e consertar .não sei o que fazer já estive na loja por diversas vezes e mandei vídeo foto, e agora o outro lado também está acontecendo o mesmo , e não me ajudam em nada só ignoram na hora dever são uma simpatia .
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Resposta da empresa
14/09/2023 às 09:18
Bom dia
Infelizmente no Braço somente marca de Mal uso.
Por apoiar a cabeça no lado esquerdo ficou com a marca em cima do braço esquerda no formato de um cabeça, sofá não tem nenhum problema com defeito na fabricação que são 90 dias.
Somente o que aconteceu são defeitos por mal uso.
Foi aberto assistência e passado para o fabricante, vídeo que foi retornado pelo comprador.
Vendemos mais de 70 sofás deste modelo mês, sem apresentar nenhum defeito.
A questão que está reclamando e somente a espuma do braço ficou com a marca da cabeça de quem deita nele ao invés de usar como sofá, não entra na garantia contra defeito do fabricante que são 90 dias corridos.
E também infelizmente passou da data.
As mesmo assim o produto está em perfeito estado, somente marcou a cabeça no braço, por não usar de modo correto.
Podemos mandar alguém para ver , porém sofá não pode sentar nos braços e ou usar braço do mesmo como travesseiro, como é um sofá retrátil tem que ser usado na forma de deitar.
Podemos mandar olhar. Porém os vidros são claras e posição e formato do Mal uso do produto.
Todo produto tem uma finalidade que tem que ser usada da forma correta, para poder utilizar o mesmo por muitos anos.
Réplica do consumidor
18/09/2023 às 17:02
O sofá foi comprado em junho ,em agosto já apresentava o defeito , venho entrando em contato ,mas em momento algum um profissional veio avaliar ,pois relato que o mês.o já está acontecendo no outro braço e para mim se trata de um estofado que está entrando entre a madeira do braço .mas tenho sido negligênciada com suposições desde então,agora em setembro a menos de uma semana
completou garantia de 3 meses do produto e está sendo usada como forma de justificar o uso e problema que o produto apresenta ,por se tratar de um bem durável ,não descartável como https://******* não é barato