Atraso na entrega de mesa e falta de comunicação da empresa
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 21:44
ID: 250290271
Realizei a compra de uma mesa no dia 10 de abril. Na ocasião, fui informada de que as entregas estavam regularizadas e que o produto chegaria na terceira ou quarta semana de maio. Hoje, dia 1 de junho, o produto ainda não foi entregue.
Tentei contato pelo WhatsApp e não obtive retorno hoje. A empresa também não confirmou se a entrega será realizada nesta semana.
Considera-se uma prática abusiva comprometer-se com um prazo sem ter condições de cumpri-lo. O consumidor tem o direito de receber informações claras e precisas antes de efetivar a compra inclusive sobre prazos reais de entrega para que possa decidir com consciência se deseja ou não seguir com a aquisição. Isso está previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III).
Exijo um posicionamento oficial sobre a data de entrega. Caso não haja retorno em 48 horas, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro no Procon e acionamento judicial.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:25
Olá Franciele
Gostaríamos de reforçar que a falta de retorno ocorreu porque nossa vendedora passou mal e precisou se ausentar da empresa. Por esse motivo, infelizmente não foi possível atendê-lo dentro do prazo habitual. Pedimos desculpas por esse transtorno.
Hoje, dia 02/06, ela já retornou e informou que sua entrega estava programada para amanhã. No entanto, você nos relatou que não poderá receber a mercadoria nesta data.
Dessa forma, precisaremos reagendar a entrega para a próxima semana. Trabalhamos com rotas previamente organizadas e, devido ao feriado, não conseguiremos realizar a entrega na sexta-feira. Porém, garantimos que sua mercadoria já está pronta e será entregue na próxima rota disponível.
Após nosso último contato, não recebemos um retorno seu para alinharmos a nova data, o que nos deixou sem uma definição para o agendamento. Caso tenha dificuldades em contato por um canal específico, disponibilizamos outros meios de atendimento para auxiliá-lo.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e ficamos no aguardo do seu retorno para confirmarmos a nova data de entrega.
Sua mercadoria está pronta e reservada para envio.
Atenciosamente,