Atraso na entrega e demora no estorno do valor pago
Resolvido
Porto Alegre - RS
07/08/2026 às 09:54
ID: 255854179
Fiz uma compra no dia 15/06/2026. Paguei no cartão de crédito, praticamente R$ 1.600,00 e inclusive foi cobrado frete. A gerente Bruna entrou em contato comigo duas vezes, dizendo: "Olá, tudo bem?
Meu nome é Bruna, sou da Decóros.
Podemos conversar sobre o seu pedido? Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno. Tivemos um imprevisto em nosso processo fabril e, por esse motivo, precisaremos reagendar a sua entrega.
A nova previsão é que ela ocorra na semana do dia 13/07.
Peço desculpas pelo ocorrido e agradeço pela sua compreensão. Estou à disposição para qualquer dúvida." Em 17/07/2026, diante do silêncio do fornecedor, questionei novamente a gerente Bruna, que respondeu o seguinte: "a fabrica me retornou, peço desculpas pela demora,
infelizmente as suas cadeiras não ficaram prontas e por conta disso não conseguimos fazer o envio conforme acordado.
Estavamos com falta de matéria prima, e infelizmente nem toda informação vem a nós para nos adiantarmos e ja repasar a voces.
Mas as peças ja estão sendo finalizadas na estofaria, as entregas do Rio Grande nós fazemos toda semana, então na semana que vem ja iremose mesmo entregar,
Caso se sinta mais seguro eu posso enviar a sua nota fiscal.
Peço desculpas pelo ocorrido e fico no aguardo." Em 23/07/2026, tendo em vista a evidente enrolação na entre do produto, informei para gerente Bruna que eu queria o cancelamento e ela me informou que seria em 7 (sete) dias úteis. O produto sequer saiu da fábrica e até o momento, dia 07/08/2026, já paguei duas parcelas, sendo que eu cancelei a compra. Isso é um absurdo. Questionei a gerente Bruna, que me encaminhou ao financeiro. O financeiro não me deu nenhum retorno. O telefone do financeiro é o ***** com uma tal de Adri Agile. Informei na data de hoje que no silênio, buscaria a delegacia do consumidor e o juizado especial cível. Creio que isso não é caso de mera restituição, pois estou sendo abusado como consumidor e quero reparação moral.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:34
Olá, Orlin
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, tanto em relação ao atraso do pedido quanto à demora no processo de cancelamento e estorno.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque a solicitação de cancelamento foi realizada em 23/07 e você já efetuou o pagamento de parcelas referentes à compra.
Conforme informado anteriormente, o seu pedido de cancelamento foi encaminhado ao setor financeiro responsável. O processo de estorno possui etapas internas e não é realizado de forma imediata no momento da solicitação. Ainda assim, reconhecemos que você esperava um retorno dentro do prazo informado e lamentamos a ausência desse posicionamento.
Estamos reforçando a solicitação junto ao financeiro para que o processo seja verificado e concluído corretamente.
Quanto às medidas que você mencionou, respeitamos o seu direito de buscar os meios que considerar cabíveis. Da nossa parte, continuamos disponíveis para tentar solucionar a situação de forma amigável.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos conseguir finalizar essa questão da melhor maneira possível.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 12:21
A empresa solucionou o problema, mas com certo atraso. E coincidente, a solução foi dada logo depois da reclamação no site. De qualquer forma, recebi mensagem de estorno dos valores e estou aguardando o crédito aparecer na minha fatura. Por enquanto, tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7