Atraso na entrega e falta de emissão de nota fiscal para compra de mesa com cadeiras

Olá, Leticia

Em nome da Decóros, pedimos desculpas por toda a preocupação e insegurança que essa situação acabou gerando.

Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque você realizou o pagamento via PIX e esperava receber informações mais claras sobre o andamento do seu pedido.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a ausência de emissão da Nota Fiscal não significa que o pedido não esteja em andamento ou que a produção não tenha sido iniciada. A emissão da NF ocorre conforme o pedido avança para a etapa de faturamento e expedição.

Também reconhecemos que tivemos problemas em nosso processo fabril e que isso acabou impactando alguns prazos e previsões informadas aos clientes. Não queremos minimizar esse transtorno e sabemos que receber uma nova previsão e posteriormente não vê-la ser cumprida acaba gerando perda de confiança.

Quanto aos comentários sobre cancelamentos e reembolsos, cada solicitação é analisada individualmente pelo nosso setor financeiro, seguindo o procedimento correspondente a cada pedido. A Decóros não tem interesse em reter nenhum cliente que não queira mais prosseguir com a compra e, caso essa seja a sua decisão, podemos orientar e encaminhar o procedimento de cancelamento.

No seu caso, estamos à disposição para verificar especificamente a situação do pedido e fornecer uma posição atualizada sobre produção, faturamento e entrega.

Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação de forma transparente e prestar o suporte necessário até a conclusão do pedido.

Atenciosamente,

Ainda estou aguardando o retorno do link e nada. Deram, mais uma vez, o prazo para entrega no dia 17/08, mas não recebi o link.
Mais uma vez a empresa demonstrando a falta de compromisso com os clientes.