Atraso na entrega e falta de ressarcimento após cancelamento
Em réplica
Guarulhos - SP
18/08/2026 às 13:18
ID: 256765239
Fiz uma compra em 05/06/26 e o produto não chegou ,por 2 vezes falará que iriam entregar e não entregaram, na primeira vez disseram que teve um problema fabril e na segunda que teve um risco e voltou para fazer o reparo, só que só me derem retorno porque cobrei, cancelei a compra e até agora não tuve ressarcimento
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:43
Ola Solange
Olá, sentimos muito por toda a situação e pelos transtornos causados.
De fato, reconhecemos que houve problemas no processo de produção e, posteriormente, uma intercorrência com o produto, o que acabou ocasionando novos atrasos na entrega. Lamentamos também que as informações tenham sido repassadas somente após seus contatos, pois entendemos que você deveria ter recebido um acompanhamento adequado durante todo o processo.
Após a solicitação de cancelamento, estamos dando andamento ao processo de ressarcimento do valor pago. Pedimos desculpas pela demora e reforçamos que estamos tratando a situação com prioridade para que a devolução seja concluída o mais breve possível.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência conosco não tenha ocorrido conforme esperávamos. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e concluir a tratativa.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 11:54
Bom dia.
Conforme contato anterior, solicito uma brevidade no caso.
Qual o prazo para o ressarcimento?
Estamos dependendo da resolução para a aquisição de uma mesa nova.
No aguardo.