Atraso na entrega e recebimento de cadeiras erradas compradas em conjunto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 08:26
ID: 256729723
Realizei a compra do conjunto de mesa e 6 cadeiras no dia 18/07, com pagamento aprovado na mesma data e prazo de entrega informado de até 17 dias úteis. O prazo foi um fator decisivo para a minha compra, pois eu receberia familiares em casa e precisava contar com a entrega dentro do período informado.
Entretanto, o pedido não foi entregue no prazo. Ao longo do processo, a previsão de entrega foi sendo alterada diversas vezes, ou seja, precisei aguardar além do prazo originalmente informado e sem uma posição clara e confiável sobre quando receberia o produto.
Após toda essa espera, a entrega finalmente aconteceu ontem, 17/08, praticamente dois meses após a realização da compra. Porém, para a minha surpresa e frustração, das 6 cadeiras adquiridas, 4 foram entregues erradas.
Neste momento, estou com 4 caixas de cadeiras que não correspondem ao produto que comprei, ocupando 8 um grande espaço dentro do meu apartamento, sem poder sequer me desfazer delas, enquanto continuo sem receber corretamente a compra que fiz.
É extremamente frustrante passar por todo o transtorno de uma entrega atrasada e, quando finalmente o pedido chega, ainda precisar lidar com um novo problema causado por erro da própria empresa.
Diante de todo o histórico, solicito a troca imediata das 4 cadeiras entregues incorretamente e uma solução rápida para que eu receba exatamente os produtos que comprei, sem novos prazos indefinidos ou novos transtornos.
Espero que a empresa trate essa situação com a devida urgência, considerando que já aguardei tempo além do prazo inicialmente informado e que o erro na entrega não foi causado por mim.
Aguardo uma solução imediata e com prazo concreto para a troca e recolhimento das cadeiras incorretas.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:45
Ola Rayanne
Olá! Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pelos transtornos causados.
Reconhecemos que o pedido sofreu atraso em relação ao prazo inicialmente informado e, posteriormente, houve um erro na separação/expedição de parte das cadeiras. Entendemos completamente a frustração, principalmente porque você aguardou a entrega por um período superior ao previsto e, quando finalmente recebeu o pedido, ainda se deparou com produtos diferentes dos adquiridos.
Pedimos desculpas também pelo espaço ocupado pelas cadeiras recebidas incorretamente e por todo o transtorno adicional causado.
Já estamos tratando a situação com prioridade junto aos setores responsáveis para providenciar a troca das 4 cadeiras entregues incorretamente, bem como o recolhimento dos produtos que não correspondem ao seu pedido.
Nosso objetivo é solucionar a ocorrência da forma mais rápida possível e garantir que você receba exatamente os produtos adquiridos. A equipe responsável entrará em contato para alinhar os procedimentos de troca e recolhimento.
Lamentamos que sua experiência tenha sido marcada por esses imprevistos e agradecemos pela compreensão enquanto concluímos a solução do caso.