Atraso na entrega, retenção de nota fiscal e atendimento ruim na compra de mesa
Não resolvido
Lagoa da Prata - MG
18/12/2025 às 11:24
ID: 235207095
Realizei a compra de uma mesa no dia CINCO DE NOVEMBRO, o prazo para entrega eram de 20 dias úteis, o prazo fatal para entrega era dia 09 de dezembro, considerando feriados e finais de semana, estou desde então tentando contato e pedindo a emissão da minha nota fiscal e até hoje NADA, hoje apareceram informando que meu pedido será enviado somente na SEGUNDA QUINZENA de janeiro! Inadmissível a situação! Além de tudo estão retendo minha nota fiscal, não vão entregar o pedido no prazo e o atendimento é horrível!
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 09:45
Ola
l
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados ao longo do processo.
Gostaríamos de esclarecer que, diante do ocorrido, foi apresentada ao cliente a opção de cancelamento com reembolso integral ou de aguardar a entrega, e o cliente optou por seguir com a entrega. O atraso ocorreu em razão de um problema de lote na produção, o que impactou diretamente o cronograma inicialmente informado.
Reforçamos que reconhecemos as falhas de comunicação e lamentamos profundamente o desgaste gerado. O pedido segue ativo e está sendo tratado com prioridade para regularização do envio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 11:01
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2