Cadeiras com defeito de fábrica e falta de resposta do atendimento ao cliente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 21:56
ID: 247121359
Fiz uma compra de 4 cadeiras pelo site e ao chegarem as cadeiras, 2 cadeiras vieram com defeito de fábrica, estão balançando muito, soltas nos encaixes. Já tentei abrir uma solicitação De troca pelo app da decoros e pelo whatsapp, porém ninguém até o momento respondeu. É frustrante receber as cadeiras com defeito, pois um simples teste antes de entregar para os clientes evitaria esse transtorno. Por fotos não dá p registrar o problema, somente se fosse por vídeo. O problema das cadeiras acontece ao sentar ou ao mexer nelas.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:28
Olá
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falta de retorno nos canais de atendimento.
Lamentamos que duas cadeiras tenham apresentado defeito, especialmente por se tratar de um problema estrutural nos encaixes. Entendemos a frustração e concordamos que esse tipo de situação não deveria ocorrer.
Informamos que já vamos dar andamento ao seu atendimento com prioridade. Para uma análise mais precisa, solicitamos, por gentileza, o envio de um vídeo demonstrando o problema, conforme você mencionou, pois isso nos ajudará a agilizar a tratativa.
Após a verificação, seguiremos com a troca das peças com defeito o mais breve possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e garantimos que acompanharemos o seu caso até a resolução.
Permanecemos à disposição.