Cadeiras com defeito e estorno não realizado após meses de espera
Respondida
Padre Paraíso - MG
06/05/2026 às 13:47
ID: 247884487
Comprei cadeiras no dia ***** e o pedido foi entregue apenas em fevereiro, já com atraso. Ao receber, todas as cadeiras estavam quebradas, impossibilitando o uso. Entrei em contato com a empresa, que orientou o descarte dos produtos e informou que faria a substituição.
Recebi novas cadeiras, porém também apresentaram problemas piores que as primeiras. Diante disso, optei por não aceitar nova troca e solicitei o estorno do valor pago.
Desde o dia ***** estou aguardando o estorno e, até o momento, a empresa apenas vem adiando prazos, sem resolver a situação. Agora informaram um novo prazo, o qual não concordo, pois já aguardei tempo demais.
Essa compra foi feita em *****; e ate hoje nao foi resolvido nada.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:57
Prezados,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado ao longo de todo esse processo.
Entendemos plenamente a sua insatisfação, considerando o atraso na entrega, os problemas recorrentes com os produtos e, principalmente, a demora na finalização do estorno solicitado desde 09/04.
Informamos que já estamos tratando o seu caso com prioridade junto ao setor financeiro, para garantir a conclusão do estorno o mais breve possível.
Também iremos entrar em contato com você para alinhar os detalhes finais e assegurar que o processo seja concluído corretamente. Assim que o estorno for realizado, encaminharemos o comprovante da devolução.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência e pelo tempo aguardado, que realmente foge do padrão que buscamos oferecer.
Permanecemos à disposição