Cancelamento de pedido de Mesa e Cadeiras - Atraso na entrega e falta de estorno
Respondida
Campo Grande - MS
18/04/2026 às 15:29
ID: 246405307
Venho por meio desta solicitar o cancelamento imediato do pedido n *****, referente à compra da Mesa Flórida Light Tampo de Madeira com 6 cadeiras, realizada em 20/02/2026. O primeiro e o segundo prazo informados pela atendente não foram cumpridos. No último contato, foi estipulado o dia 16/04 como limite para efetivar a entrega, o que também não ocorreu. Ressalto que até o momento a nota fiscal não foi emitida e o pedido sequer foi encaminhado à logística, o que confirma a ausência de qualquer avanço no processo. Diante do exposto, o cancelamento é plenamente válido e necessário, visto o descumprimento dos prazos e a falta de movimentação do pedido. Solicito, portanto, a confirmação formal do cancelamento e o estorno do valor pago. Aguardo retorno. E mesmo após essa solicitação até o momento não recebi a confirmação do cancelamento nem o estorno do meu cartão preciso urgente de uma resposta da loja.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 18:59
Prezados,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora no retorno.
Identificamos a sua solicitação de cancelamento referente ao pedido n *****, realizada após o não cumprimento dos prazos informados, e compreendemos totalmente a sua insatisfação diante da situação.
Informamos que vamos entrar em contato com você para entender com mais detalhes o ocorrido e garantir que a tratativa seja realizada de forma correta e ágil.
Seu caso já está sendo tratado com prioridade junto ao setor responsável, para concluir o cancelamento e dar andamento ao estorno do valor pago o mais breve possível.
Em breve, você receberá a confirmação formal do cancelamento, bem como as orientações e o comprovante do estorno, incluindo o prazo para que o valor seja refletido em sua fatura, conforme as regras da operadora do cartão.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e seguimos à disposição.