Decóros: Atraso de entrega de cadeiras e vazamento de dados pessoais

Question

Fiz uma compra de seis cadeiras no site da Decóros no dia 4 de março de 2026. A empresa deu prazo de 22 dias úteis. Como a mercadoria é feita just-in-time, acredito, estava ciente do prazo longo. E de acordo com o cálculo, o prazo seria até dia 3 de abril.  Entrei em contato com a empresa para confirmar a entrega, e fui informada que seria entregue no dia 6. Até então, tudo bem. Nos dias 6 e 7 de abril, entrei em contato com eles novamente, especificamente com a gerente do SAC, Bruna. Fui informada de que teríamos atraso na entrega. Tempo foi passando, e eu entrei em contato novamente com o Whatsapp deles, e no dia 17 de abril, novamente fui informada de que terá atraso de entrega. Hoje é dia 24, e ainda não foram entregues as cadeiras. No site da transportadora que Decóros contratou, informa que o prazo é dia 27. Se isso for verdade, a Decóros estará com atraso de 24 dias inteiros. Acho isso um absurdo. Além disso tudo, a gerente ainda ontem enviou para meu marido, quando ele foi reclamar, uma NF de uma outra pessoa, que por acaso mora no meu bairro. Eu tenho nome dele, endereço, e outros dados. Eu não gostaria de ninguém receber meus dados desta maneira. Achei um descaso total, o atendimento como um todo. A gerente parecia ser mais AII do que uma pessoa. Espero receber a minha compra em breve, mas posso afirmar que nunca mais comprarei nada com esta empresa.

Accepted Answer

Prezados,

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa relatada.

Entendemos plenamente a sua insatisfação diante do atraso na entrega, das sucessivas alterações de prazo e, principalmente, pela falha grave no envio de dados de terceiros. Essa situação não condiz, em hipótese alguma, com o padrão de atendimento e segurança que buscamos oferecer.

Sobre o seu pedido, informamos que já estamos realizando uma verificação completa junto à logística e à transportadora, para confirmar a posição atual da entrega e garantir um prazo real e definitivo para a finalização.

Em relação ao envio incorreto da nota fiscal com dados de outro cliente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Trata-se de uma falha inaceitável, que já foi encaminhada internamente para tratativa e reforço dos nossos processos de segurança da informação, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Seu caso está sendo tratado com prioridade, e entraremos em contato para lhe posicionar de forma clara e definitiva, acompanhando até a conclusão da entrega.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e pelo desgaste gerado ao longo desse processo.

Permanecemos à disposição.

Decóros: Atraso de entrega de cadeiras e vazamento de dados pessoais

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor