Decóros

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

29/12/2023 às 12:45

ID: 179334503

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Venho aqui como mais uma vítima do embuste da Decoros registrar minha indignação. Mais um cliente que não recebeu seus móveis, prometidos para os feriados de Natal e Ano Novo, por uma decisão de negócio, gananciosa e sem consideração, tomada pela gestão da Decoros.

Acho importante desmascarar esta resposta sem sentido sendo dada aqui pela Decoros para seus clientes, na qual a empresa se coloca na posição de vítima, justificando sua atitude como algo trivial, que aconteceu apenas porque no fim do ano fica tudo corrido. Como se isso se isso fosse justificativa plausível para uma ação intencional da empresa que prejudicou diversos clientes. A Decoros é uma fábrica, que obviamente tem pleno conhecimento de sua capacidade de produção, assim como do funcionamento da indústria em que atua. Uma loja de fábrica, não uma loja que depende de uma fábrica fora de seu controle, como sugerido em suas justificativas.

Não houve desastre natural, crise setorial, ou outro evento que pudesse causar os atrasos. Nem mesmo houve falta de planejamento, pois os próprios representantes da empresa afirmam que no fim do ano sempre tudo é corrido. Especialmente, se existe recesso planejado.

O que houve foi uma ação intencional, onde a Decoros buscou vender mais do que poderia entregar, contando com dinheiro dos clientes que acreditaram nas promessas da empresa, enquanto explorava a impossibilidade destes clientes conseguirem comprar em outro local próximo do final do ano. Especialmente, por terem aguardado até os últimos dias acreditando nas promessas vazias da empresa. Promessas que fizeram parte da estratégia, porque certamente sabiam que não teriam capacidade para produzir tantos pedidos em um ou dois dias.

Tudo isso foi planejado e executado sem empatia e preocupação com os transtornos que seriam causados aos seus clientes, numa época de festas, em que estes deveriam celebrar, não se aborrecer ao ficar sem móveis para as festividades e compromissos familiares. Afinal, não houve nenhuma desculpa, formalizada pela gestão, pelo impacto causado aos seus clientes nesta época de festividades, além das de simples justificativas vistas nas redes sociais, e mesmo no Reclame Aqui, de que fim do ano é assim mesmo.

As evidências desta tática são claras. Pequenos atrasos são uma coisa, mas atrasos consideráveis, superiores ao dobro do prazo inicial, mostram que a empresa sabia muito bem que estava muita acima de sua capacidade e, mesmo assim, não indisponibilizou os produtos para a venda ou aumentou os seus prazos. Para agravar ainda mais a situação, continuou garantindo aos seus clientes que estes receberiam seus produtos, diversas vezes, para depois dar novos prazos e descumprir novamente. Nenhum outro esforço parece ter sido feito pela empresa em aumentar contingencialmente sua força para cumprir os prazos.

Sinto também pelos colaboradores, responsáveis pelo atendimento aos clientes da Decoros, que tiveram que passar pelo constrangimento de ter que enrolar os clientes com repostas evasivas e promessas vazias, sendo dadas aqui e em outros canais da empresa, enquanto sabiam que não poderiam cumprir o prometido. Espero que os gestores responsáveis por esta estratégia carente de moral e ética comercial, ao menos tenham consciência suficiente para sentir o mesmo constrangimento ao encarar os seus colaboradores, coadjuvantes desta ação, porque parecem não possuir empatia suficiente para sentir constrangimento perante os clientes prejudicados.