Demora no estorno e produto diferente do anunciado após atraso na entrega
Respondida
São Leopoldo - RS
20/05/2026 às 23:06
ID: 249252045
Realizei a compra de uma mesa em 15/03. A entrega atrasou e quando chegou o item não correspondia ao anunciado. A qualidade, cor, formato, eram bem diferentes das que eu havia visto tanto pelo site quanto pelas redes sociais deles. Solicitei a devolução da mesa em 13/04, dentro do prazo legal de arrependimento. Hoje, 20/05, já se passaram 37 dias corridos sem estorno do valor pago. A coleta foi realizada na semana passada. Fiquei com o item por muito tempo atrapalhando a circulação aqui em casa. Já entrei em contato diversas vezes e me informam um prazo para o estorno e não cumprem. Vou ter que registrar reclamação no consumidor.gov.br e no Procon.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, os valores pagos devem ser devolvidos de forma integral e imediata quando exercido o direito de arrependimento em compra realizada fora do estabelecimento comercial.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:19
Prezada
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada e pelo desgaste causado durante esse processo.
Entendemos completamente a sua insatisfação em relação ao atraso na entrega, à divergência do produto recebido em comparação ao anunciado e, principalmente, pela demora na conclusão do processo de devolução e estorno.
Reconhecemos também o transtorno causado pelo tempo em que a mercadoria permaneceu em sua residência até a realização da coleta.
Informamos que o seu caso já está sendo acompanhado junto ao setor financeiro com prioridade, para finalização da tratativa do estorno o mais breve possível.
Sabemos que os prazos anteriormente repassados não foram cumpridos e reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência causada. Em nenhum momento deixamos de acompanhar o seu caso, porém reconhecemos que houve falhas na condução do processo.
Seguimos à disposição e trabalhando para concluir essa situação da forma correta.