Entrega com avarias, duplicidade de móveis e falta de suporte. Solicito cancelamento e reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
29/04/2026 às 08:30
ID: 247248917
Realizei a compra de um conjunto de mesa, cadeiras e banquetas, porém os produtos chegaram com avarias.
A primeira entrega ocorreu em 23/02, já com defeitos. Entrei em contato com a empresa solicitando a troca e recebi uma nova entrega em 04/03. No entanto, a transportadora não estava autorizada a retirar os itens anteriores, o que fez com que ficássemos com o dobro de móveis em casa.
Ao abrir os novos produtos, a situação foi ainda pior: as cadeiras e banquetas vieram em estado mais danificado do que os primeiros. Ou seja, ficamos com dois conjuntos de móveis avariados.
Solicitei novamente a retirada dos produtos e o envio de novos itens em boas condições. Após dias com a casa parecendo um depósito, em 10/03 fui informada pela empresa de que não valeria a pena realizar a retirada e que poderíamos nos desfazer dos móveis, pois um novo envio já estava em processo.
Diante disso, tivemos que arcar com um carreto para realizar a doação dos móveis, e para evitar custos duplicados, enviamos todos os itens, confiando que receberíamos um novo conjunto adequado.
O prazo inicial para recebimento dos novos produtos era até 23/03, porém não foi cumprido. Ao entrar em contato, fomos informados de um imprevisto e de que a entrega ocorreria até o final da semana. Mantivemos um funcionário disponível em casa, em horário comercial, durante toda a semana, e mesmo assim os móveis não foram entregues.
Em 11/04, recebemos uma ligação da portaria informando que a transportadora estava no local para realizar a entrega, porém não havia ninguém em casa para receber naquele momento, já que não fomos avisados previamente sobre essa tentativa fora do período combinado. Portanto, a entrega não foi concluída.
Desde então, sigo tentando contato com a empresa, sem qualquer retorno.
Diante de toda essa situação, solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago.
Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente para resolução do problema.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:52
Pedimos sinceras desculpas por toda a situa\[Editado pelo Reclame Aqui] relatada e pelos transtornos enfrentados ao longo de todo o processo.
Temos ci\[Editado pelo Reclame Aqui]ncia das falhas ocorridas, desde o envio de produtos com avarias at\[Editado pelo Reclame Aqui] as dificuldades na comunica\[Editado pelo Reclame Aqui]o e na entrega, e entendemos plenamente o desgaste gerado.
Informamos que j\[Editado pelo Reclame Aqui] estamos em contato com voc\[Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp, por onde estamos tratando o seu caso com prioridade para garantir a melhor solu\[Editado pelo Reclame Aqui]o.
Refor\[Editado pelo Reclame Aqui]amos nosso pedido de desculpas por toda a experi\[Editado pelo Reclame Aqui]ncia e seguimos \[Editado pelo Reclame Aqui] disposi\[Editado pelo Reclame Aqui]o.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 17:52
Em resposta ao retorno da empresa, registro que o problema continua sem solução.
Em 05/05 fui informada de que o cancelamento havia sido aprovado e que o reembolso seria realizado. Posteriormente, recebi novo contato informando que o valor seria estornado até, no máximo, 22/06.
Entretanto, a data informada já foi ultrapassada e, até o presente momento, não houve qualquer crédito em minha conta nem novo posicionamento da empresa.
Ressalto que esta situação se arrasta desde fevereiro de 2025, quando recebi produtos com avarias. Desde então, enfrentei sucessivas falhas na prestação do serviço, incluindo entregas de produtos defeituosos, ausência de retirada dos itens, necessidade de arcar com custos para destinação dos móveis após orientação da própria empresa, descumprimento de prazos e inúmeras tentativas de contato sem retorno efetivo.
Meu último contato com a empresa ocorreu em 23/06, já após o vencimento do prazo prometido para o reembolso. Na ocasião, solicitei que as informações fossem formalizadas por e-mail, justamente para que houvesse um registro adequado das tratativas. Fui informada de que a empresa não realiza comunicações por e-mail. Possuo os registros de todas as conversas realizadas via WhatsApp, incluindo as promessas de reembolso e os prazos informados.
O que se discute agora não é mais a troca dos produtos, mas apenas o cumprimento de um reembolso que já foi reconhecido e aprovado pela própria empresa.
Solicito a realização imediata do estorno integral do valor pago, bem como a comprovação formal da operação realizada.
Caso o reembolso não seja efetivado em prazo imediato, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, incluindo pedido de ressarcimento dos prejuízos suportados e demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Permaneço aguardando solução definitiva.