Estorno não realizado após cancelamento de compra devido a atraso e mau atendimento

Prezados,

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e, principalmente, pela demora na finalização do seu estorno.

Entendemos completamente a sua insatisfação, especialmente por continuar sendo cobrado por um produto que não foi entregue e cujo cancelamento já foi solicitado. Essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Informamos que o seu caso foi novamente encaminhado com prioridade máxima ao setor financeiro, e estamos acompanhando de perto para garantir a conclusão do estorno o mais breve possível.

Também iremos entrar em contato com você para confirmar todos os dados e assegurar que o processo seja finalizado corretamente. Assim que o estorno for realizado, enviaremos o comprovante da transação, bem como as orientações sobre o prazo de visualização na fatura, conforme a operadora do cartão.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela recorrência do problema e pela falta de resolução até o momento. Estamos empenhados em finalizar sua solicitação com urgência.

Permanecemos à disposição.