Apropriação indébita de valores por não entrega de produtos e mentiras quanto a data de entrega
Em réplica
Juiz de Fora - MG
15/08/2026 às 10:36
ID: 256535183
Realizei um pedido em 27/06 e foi prometido que seria entregue até final de Julho. Entrei em contato porque no final de Julho nada foi entregue e nem a nota fiscal havia sido emitida, e me foi prometido uma nova data de entrega em 14/08. E hoje já dia 15/08 nada ainda foi entregue, e nem sequer a nota foi emitida! Gostaria de saber quando vou receber os meus produtos?? Preciso da mesa para um aniversário!! Já realizei compras com a decoros, e não foi dessa forma! Confiei em vocês, e gostaria que vices cumprissem com a entrega do produto, pois pegar o dinheiro do consumidor e não entregar o produto é [Editado pelo Reclame Aqui]! Se meu caso não for solucionado rapidamente vou fazer um boletim de ocorrência e ingressar com uma ação nas pequenas causas, e pedir danos por toda a frustraçao causada!!!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:32
Olá, Judith
Em nome da Decóros, pedimos desculpas por toda a situação e entendemos completamente a sua frustração.
Você já havia comprado conosco anteriormente e, justamente por isso, confiou novamente em nossa empresa. Sabemos que receber uma nova previsão de entrega e, mais uma vez, ela não ser cumprida acaba gerando uma quebra de confiança ainda maior.
Também entendemos a importância de você receber a mesa para o seu aniversário. Infelizmente, a previsão que havia sido informada para o dia 14/08 não foi cumprida, e não queremos minimizar o transtorno que isso está causando.
Quanto à Nota Fiscal, esclarecemos que ela é emitida na etapa de faturamento e expedição do pedido. A ausência da NF no momento não significa, por si só, que o pedido não esteja em andamento, mas reconhecemos que, diante do atraso, você precisa de uma posição muito mais clara sobre o seu pedido.
Estamos verificando internamente a situação e tratando o seu caso para obter uma posição concreta sobre a entrega. Não queremos simplesmente repassar uma nova data sem a confirmação necessária, pois entendemos que novas previsões não cumpridas apenas aumentariam a sua frustração.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência diferente daquela que você teve anteriormente conosco. Nosso objetivo é solucionar o seu caso da forma mais rápida e transparente possível.
Caso, diante de toda essa situação, você não queira mais aguardar, também podemos orientar o procedimento de cancelamento e estorno do pedido. Não temos interesse em manter você vinculada a uma compra contra a sua vontade.
Permanecemos à disposição para buscar a melhor solução para o seu caso.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 17:50
Essa resposta pronta que escrevem para todas as reclamações é vergonhosa! Não me deram uma posição sobre quando vão enviar meu pedido, tratam o cliente como [Editado pelo Reclame Aqui]! E e quanto isso continuam usando o dinheiro que foi pago sem nenhuma contrapartida! Vou partir para a justica e comprar outra mesa de outra empresa! A Decoros que arquem na justica!