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Guarulhos - SP

07/04/2026 às 15:08

ID: 245397183

Estou enfrentando dificuldades para entrar em contato com a empresa, uma vez que os canais disponíveis se limitam ao WhatsApp, com retorno demorado.

Gostaria de registrar algumas insatisfações importantes:

1. Prazo de entrega:
Foi informado um prazo de 40 dias para fabricação, considerado já bastante extenso. Ainda assim, o prazo não foi cumprido, o que gerou transtornos e frustração.

2. Condições da entrega:
A entrega foi realizada em um domingo de Páscoa, por volta das 21h, horário totalmente inadequado. Além disso, o código de rastreio fornecido não funcionava sempre retornava como inválido, impossibilitando o acompanhamento do pedido.
Recebi contato do motorista apenas no sábado informando que a entrega ocorreria no domingo, sem qualquer programação prévia. Felizmente, eu estava disponível e não resido em condomínio com restrições de horário, caso contrário a entrega não poderia ter sido realizada.

3. Problema estrutural com o produto (principal insatisfação):
Adquiri a mesa modelo Oslo, no tamanho de 2,40m x 1,10m. Após a montagem, identifiquei um problema grave na estrutura da base. A mesa apresenta instabilidade nas extremidades ao apoiar peso (por exemplo, ao utilizar a mesa como apoio para uma pessoa se levantar, moro com uma idosa que necessita de apoio para se levantar), a estrutura cede levemente, demonstrando falta de sustentação adequada.
Considerando que este modelo é comercializado em mais de um tamanho, há forte indício de que a base entregue não corresponde às dimensões da mesa adquirida, possivelmente sendo a base do modelo menor. Essa inconsistência compromete a segurança e a usabilidade do produto.

Problema com o vão livre ser grande demais:
Flexão (mesa cede)
Instabilidade ao apoiar peso
Sensação de insegurança

4. Problema de acabamento nas cadeiras (palha portuguesa):
As cadeiras apresentam falhas evidentes no acabamento da palha portuguesa, especialmente nas bordas. É possível observar desalinhamento no trançado, irregularidade no espaçamento dos elementos e acabamento final mal executado na região de fixação junto à estrutura de madeira.
Além disso, há inconsistência no encaixe e na tensão da palha, resultando em um aspecto visual inferior e incompatível com o padrão esperado para o produto. Esse tipo de acabamento compromete a estética.