Impossível fazer uma compra
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/03/2024 às 10:39
ID: 184399793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava tentando realizar a compra de 4 cadeiras Magó no site Decorou Home Store e após fazer o cadastro e fazer a compra ontem (11-03) foi para o status "Em Processamento/em análise". Hoje pela manhã recebi uma mensagem no whatsapp dizendo ser da empresa Belluno Meios de pagamento, pedindo pra confirmar se eu havia mesmo feito a compra. Acontece que pedi mais informações a respeito desse questionamento (que nunca havia acontecido) e não me responderam mais. Ao entrar em contato no whatsapp da empresa Decorou, me informaram que era uma análise contratada por eles mesmo e que eu poderia dar as informações solicitadas. Porém, a empresa Belluno parou de me responder. Agora, achei uma informação na internet de que eles estão vendendo todo o estoque pois vão fechar a loja. Sinceramente, muito estranho tudo isso! Deveriam ser mais claros e informar a real situação da empresa e não nos fazer perder esse tempo todo com tantos empecilhos pra uma compra! Acabei de perceber que corri um sério risco de pagar e não receber nada!!
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 14:24
Olá Fernanda.
Primeiramente, sentimos muito por essa experiência não agradável.
Essa Informação que você encontrou na internet de que a loja Decorou irá fechar não é verdadeira. Entretanto é real que temos um bom estoque dessa cadeira e estamos com um desconto especial.
O fato é que o sistema de segurança não aprovou o seu pagamento por haver divergências entre o nome do cartão e o endereço de entrega. Em geral, essa é uma medida protetiva contra os [Editado pelo Reclame Aqui] que vem ocorrendo com muita frequência na internet.
Quanto a empresa Belluno não ter sido ágil em seu atendimento, nós também já cobramos eles sobre essa questão e à partir de agora estamos revendo nossos parceiros para mediação de pagamento.
Caso ainda tenha interesse nas cadeiras, estamos à disposição para atendê-la.
Att.
Equipe Decorou Home Store
Consideração final do consumidor
12/03/2024 às 15:40
Não foi o sistema de segurança que não aprovou meu pagamento. EU que pedi o cancelamento devido a essa série de inconsistências e falta de informação. Depois de ter recebido o e-mail de vocês informando o cancelamento (solicitado por mim) , ainda recebi uma outra resposta no whatsapp da Belluno, através da operadora Mayara, me pedindo um comprovante de residência para finalizarem a avaliação da minha compra. Ou seja, mais uma vez desencontro de informações entre vocês. Como expliquei lá, fiz uma compra em meu nome, mas com o cartão do irmão do meu marido. (meu cunhado) Se tivessem sido eficientes, obteriam essa explicação e a compra teria sido finalizada! Gostaria de pontuar também que a influencer que fez divulgação das cadeiras de vocês, tentou me ajudar entrando em contato com a Ligia, porém nem a ela vocês responderam. Infelizmente não da pra confiar numa empresa assim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3