Piso Vinílico descolou tudo/venderam produto com vício/danificaram minha casa nova e não arcaram com os custos!
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
10/09/2020 às 21:45
ID: 111788709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenderam piso vinílico para minha casa, exigiram que comprasse o impermeabilizante deles para ter garantia em caso de surgimento de qualquer tipo de problema.
Infelizmente começou soltar todo vinílico e cola pela casa toda, e nós com bebê engatinhando, passando a mão e colocando na boca, correndo sério risco de intoxica-la, além de sujar e estragar toda casa.
Na hora de fazer a troca do vinílico, exigiram mais uma vez o valor do impermeabilizante e não arcaram com os custos que tivemos, e o pior danificar toda nossa casa, estragaram paredes, portas, rodapés, soleiras de granitos, sujaram cortinas, móveis, lustres.
Mas perante a justiça terão que pagar os prejuízos materiais e morais quie estamos tendo!!!
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Resposta da empresa
15/10/2020 às 16:08
Prezado Sr. Depin, Jonatan!
O seu requerimento de atendimento referente à garantia do produto foi atendido e resolvido sempre conforme solicitado, ou seja, os procedimentos de análise do piso foram verificados e constatou-se que o impermeabilizante adquirido e utilizado em seu imóvel, ao que tudo indica, não alcançou ao fim que se destinava; ainda, que não foram identificados indícios de defeito do piso.
1.Dito isso, especificamente em relação à sua postagem nesse canal de dúvidas e reclamações, embora realmente tenha havido a necessidade de procedermos com os serviços de assistência do produto, as intervenções ocorreram a tempo e modo; Ainda, Vossa Senhoria também enviou Notificação Extrajudicial, por intermédio de advogado, em 10/08/*******, sendo que a mesma foi devidamente respondida em 20/08/*******, pela qual a maioria de seus pedidos para ressarcimento e/ou abatimento dos alegados danos materiais foram atendidos, gerando dúvida sobre a real intenção na presente reclamação;
2. A propósito, diante de suas palavras, apesar de eventual risco, verifica-se que felizmente não ocorreu qualquer infortúnio com relação a saúde do senhor e de sua família, o que agradecemos e entendemos que como sanados os problemas alegados nesse ponto;
3.Em seguida, conforme consta, o Reclamante alega que a empresa Reclamada exigiu mais uma vez o valor do impermeabilizante, porém, lembramos ao Reclamante que não lhe foi exigido o valor integral, mas, em consenso, ficou estabelecido que seria aplicado um novo impermeabilizante (importado), com valor agregado maior (atrelado a probabilidade de eficiência do produto, para combater a alta umidade proveniente do contrapiso), ou seja, lhe foi repassado e aceito apenas o valor da diferença para pagamento;
4.Por fim, tendo em vista que a maioria de seus pedidos já foram atendidos e/ou estão à sua disposição, independentemente à verificação da origem do defeito ou vício, justamente para evitar ou minimizar os eventuais danos alegados, cientes de que houve o fornecimento de produtos e de toda a mão de obra necessária para consecução e atendimento à garantia do produto, sempre que solicitada, novamente a Reclamada se coloca à disposição para tratarmos amigavelmente sobre eventual questão pendente, bem como informa que possui excelente equipe para auxiliar em eventuais dúvidas ou novas solicitações e ressalta que manterá atendimento exclusivo para melhor resolução deste caso.
Atenciosamente,
Setor de Atendimento ao Cliente
Decorpisos Materiais de Construção Ltda.