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Salvador - BA

23/02/2026 às 23:13

ID: 241487139

Empresa extremamente desrespeitosa!

Liguei para ***** e falei com a atendente da parte de NEGÓCIOS para saber informações do showroom. A funcionária disse que precisava ligar para o SAC e me informou o número *****. Liguei e falei com uma atendente, tirei as dúvidas do showroom e a principal delas era se eu precisava agendar a visita ou poderia ir a qualquer momento. A atendente me disse que bastava ir a qualquer momento e me passou o telefone *****.

Parece inacreditável, mas após muitos minutos com as 2 atendentes, eu estava tentando ligar para um terceiro telefone para resolver uma questão absurdamente simples.

Ao ligar para Eliane Nordeste, apertei a opção 5 (comercial) e opção 1 (showroom), mas a mensagem dizia que o telefone estava desativado. Liguei de novo e selecionei a opção 5 e depois o comercial, fiquei 10 minutos ouvindo uma música e ninguém atendeu.

Me desloquei 40km até o local do showroom, mas no local fui impedido de entrar porque não tinha agendado.

Fiquei 50 minutos tentando resolver, expliquei tudo e mesmo assim ninguém liberou. Mostrei a recepcionista as ligações gravadas, o registro das chamadas, expliquei o tempo de deslocamento, pedi para falar com os responsáveis, mas após 50 min tentando entrar, tive que gastar mais 50 minutos de deslocamento para retornar e simplesmente perdi meu tempo.

As centrais telefônicas de vocês são caóticas e completamentente desestruturadas.

Se um cliente é tratado dessa forma antes de realizar a compra, imagina se necessitar de pós venda.

Saí da fábrica absurdamente chateado, com sensação de ter sido feito de besta e ter perdido mais de 3h do meu dia, gastado com pedágio e gasolina para não conseguir resolver nada. Sei que meus 450m2 de piso e azulejo não são nada para uma empresa do porte de vocês, mas esse caos nas centrais, informações desencontradas e sensação de que as pessoas não estão ali para ajudar a resolver o problema, apenas para repetirem regras e não reconhecerem sequer o erro da própria empresa.
No total, falei com 2 atendentes das centrais, com a recepcionista da fábrica, com uma colaboradora chamada Lorena, tentaram falar com a colaboradora Luiza que não atendeu nenhuma das ligações e depois o colaborador John me ligou, foi educado, assim como a recepcionista, porém nenhum jeito foi dado, segui com meu tempo perdido e os gastos a toa.

NÃO RECOMENDO, EMPRESA DESRESPEITOSA COM SEUS CLIENTES!