PISO COM APARÊNCIA RUSSA

Boa tarde Sra. Renata,

Conforme conversamos há pouco, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado nesta plataforma, solicitando algumas informações necessárias para a abertura da ocorrência junto à fábrica.

Assim que recebermos os dados solicitados, daremos andamento ao agendamento de uma visita técnica para avaliação do produto no local.

Pedimos, por gentileza, que mantenha o chamado aberto no site Reclame Aqui até que possamos apresentar um parecer conclusivo sobre o caso.

Atenciosamente,
Decortiles,

O técnico ficou de voltar e ainda não voltou.

Bom dia Sra Renata!

Espero que esteja bem!!

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência *******.******* e ID 213859913, na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto adquirido MAGMA CAMEL EXT 60X120 cm.

Após a visita técnica realizada in loco na data 22/04/******* na presença das Sras. Heloisa (mãe da Sra. Ranata) e Isabela (Funcionária) e revisita na data 05/05/*******, na presença Sr Renata (proprietária), observou-se que o produto assentado, não apresenta defeito e/ou vício de fabricação, visto que, suas características estéticas se encontram de acordo com o padrão de comercialização.

Constatamos que as manchas reclamadas tratam-se de resíduos de cimento oriundos de argamassa e rejunte removíveis com uso de detergente de limpeza pós obra como o "Limpador Pós Obra para Porcelanato (Duratto)" saindo essas com facilidade, tintas removíveis com uso de solvente como Thinner.

Percebemos também que algumas manchas reclamadas tratam-se de manchas de eflorescência;

A eflorescência é um depósito cristalino acumulado na superfície dos materiais, causado pelo arraste dos sais solúveis contidos na base do substrato. O único agente de arraste é a água proveniente do solo, pressão hidrostática ou de infiltrações. Inicialmente a eflorescência se apresenta sobre a forma de um líquido viscoso esbranquiçado, mas com o passar do tempo ela se cristaliza, formando uma crosta sobre a camada final dos revestimentos, sejam eles cerâmicos, pedras, rebocos, concreto aparente, madeira, rejuntamentos, etc. Dependendo da intensidade podem manchar as placas cerâmicas com uma espécie de erupção de substância esbranquiçada que com o tempo se cristaliza e fica, muitas vezes, de cor escura, podendo ser também amarronzada ou esverdeada.

A ocorrência de eflorescência está associada basicamente a três fatores principais:

Presença de sais solúveis nos cimentícios;
Presença de água no substrato ou terreno;
Pressão hidrostática ou capilaridade, para propiciar a migração da solução para a superfície

A água penetra em construções por trincas e rachaduras, pelos poros do material, por falhas no emboço como brocas, falhas no concreto, etc. Ela sempre procura uma forma de se infiltrar por onde não se espera. A melhor forma de prevenir a eflorescência é proteger a construção da umidade, apurando os cuidados com a impermeabilização. O revestimento cerâmico em nada contribui para o surgimento de eflorescências.

Existem algumas particularidades durante a execução da obra que devem ser considerados e podem evitar o surgimento da patologia mencionada. Abaixo, seguem alguns dos principais cuidados:
- Respeitar os prazos de execução das etapas de construção, como por exemplo a cura do concreto;
- Se atentar a porosidade do substrato, pois quanto menor for, dificultará a passagem de água e consequentemente, o transporte dos sais solúveis;
- Evitar o uso de materiais com alta concentração de sais solúveis;
- A superfície que receberão os revestimentos cerâmicos deve estar completamente seca e isenta de umidade em seu interior. É importante reduzir ao máximo a penetração de água;

Diferente dos produtos brilhantes/lisos, o produto com acabamento EXT, requer um maior cuidado na conservação e manutenção de limpeza do material, e dependendo da intensidade de sujidades aderidas na superfície, é recomendável a repetição mais frequente do processo de limpeza para atingir a remoção total de resíduos.

Desta forma, a Eliane declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrão exigido pela Norma Técnica vigente ISO 13.*******. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, os materiais encontram-se isentos de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone *******7897771 ou **************(Serv. Tarif.).

Desta forma, a Eliane declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrão exigido pela Norma Técnica vigente ISO 13.*******. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, os materiais encontram-se isentos de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone *******7897771 ou **************(Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Assistência Técnica
Eliane Revestimentos Cerâmicos Ltda.