Porcelanato polido de péssima qualidade!

Question

No final de ******* tivemos a infelicidade de comprar o porcelanato polido 100x100 da marca Decortiles, até então desconhecida por nós, mas indicada pela loja como sendo a linha Premium da marca Eliane.
O piso foi adquirido para os seguintes ambientes: sala de estar, jantar, sacada e cozinha.
Tudo ia bem, até iniciarem alguns episódios:
1. Queda de um copo - pois bem, uma das coisas mais comuns em uma casa, um copo caiu na cozinha, quebrou e para nossa surpresa, com a queda veio a primeira lasca no porcelanato. Estranhei, mas deixei.
2. Queda do vidro de azeite - meu filho de 5 anos pegou o vidro de azeite, pois estava me ajudando na cozinha e acidentalmente deixou cair (coisas podem cair em casa) e aí veio a pior lasca de todas, tirou um pedaço considerável do porcelanato, mas o vidro de azeite seguiu intacto. Pensei, o vidro era realmente bom e observei mais algum tempo.
3. Até que o terceiro e último episódio ocorreu, um pequeno saleiro de 74g (sim eu pesei) caiu e lascou o porcelanato. Foi a gota d'água, naquele momento eu tive certeza de que algo deveria estar errado com o piso, pois não seria possível lascar com tanta facilidade.

Procuramos a loja que nos vendeu o piso e explicamos todo o ocorrido, levamos fotos inclusive. Recebemos toda assistência, a loja também achou que pudesse haver algum defeito e nos orientou a formalizar a reclamação e enviar as fotos.

Fizemos isso e a loja abriu um chamado no pós venda do Grupo Mohawk.

De cara, sem nem avaliar a situação recebemos a primeira negativa, a Mohawk disse que o piso que eles vendem não tem resistência a quedas (nem ao saleiro de 74g).

A própria loja indignada, respondeu e insistiu por ao menos uma análise do local.

A Mohawk enviou um técnico, que veio em minha residência e tirou algumas fotos do local e das lascas. Reparem, nenhum teste foi feito no material, absolutamente nada, apenas fotografias.

Para um total de zero surpresa nossa, recebemos um "laudo" da Mohawk dizendo que o material foi fabricado dentro das normas e dos requisitos de qualidade e que não há nenhum vício ou problema de fabricação.

Ou seja, se não há problema (o que seguimos duvidando), o material que adquirimos é de péssima qualidade, pois não tem a mínima resistência para a vivência normal de qualquer família!!!

Não comprem, não comprem!!!! Péssimo produto e atendimento!

Accepted Answer

Prezada cliente,

Boa tarde,

Após a visita técnica realizada in loco, verificou-se que o produto totalmente assentado, não apresenta nenhum defeito e/ou vício de fabricação, visto que, suas características técnicas se encontram de acordo com o padrão de comercialização.

Foi possível observar que o problema reclamado, trata-se de lascamentos, provocados por impacto pontual nas placas, decorrente de algum impacto, podendo ser no transporte ou no manuseio das peças.

É importante ressaltar que esta característica não é considerada um defeito do material, assim como a combustibilidade da madeira, a elasticidade da borracha e a facilidade com que suja o carpete, também não são considerados defeitos. A fragilidade e a baixa elasticidade são características intrínsecas da cerâmica e dos vidros. Por isso, o risco de fratura e lascamento efetivamente existem para pisos e paredes revestidos de cerâmica. Como resultado, o uso de revestimentos cerâmicos sempre requer certa atenção por parte do usuário, evitando a queda de objetos pesados e pontiagudos e o cuidado no seu manuseio.

De acordo com o protocolo de assistência técnica n *******.******* do qual a análise foi feita pelo nosso técnico, e pela fábrica, o parecer é improcedente, conforme Laudo Técnico enviado.

Sem mais para o momento seguimos a disposição!

Abraços,
Assistência Decortiles
Tel / Whats + *******
Disque: *******

Porcelanato polido de péssima qualidade!

Resposta da empresa