Porcelanato Sampa Cinza encardindo e com difícil limpeza após 2 anos da compra

Boa tarde Sra. Kalliana,

Conforme conversamos há pouco, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado nesta plataforma, solicitando algumas informações necessárias para a abertura da ocorrência junto à fábrica.

Assim que recebermos os dados solicitados, daremos andamento ao agendamento de uma visita técnica para avaliação do produto no local.

Pedimos, por gentileza, que mantenha o chamado aberto no site Reclame Aqui até que possamos apresentar um parecer conclusivo sobre o caso.

Atenciosamente,
Decortiles,

Boa tarde Sra. Kalliana,

Espero que esteja bem!!

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID ***** , na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto adquirido SAMPA OFF WHITE AC 120X120R cm.

Após visita técnica realizada in loco na data 27/03/2026, na presença da Sr Kalliana (cliente), verificamos que o produto totalmente assentado, não apresenta defeito e/ou vício de fabricação, estando de acordo com os padrões de produção e comercialização.

Durante a visita foi possível observar que as manchas reclamadas tratam-se de impregnações de sujidades diárias e ainda resíduos de pós-obra provenientes de terra vermelha. Observou-se que a mesma característica de coloração está presente também nas juntas de rejunte, além de estar presente em outro revestimento cerâmico instalado na parede do ambiente, evidenciando um padrão de impregnação por agentes externos.

Na data 04/06/2026, foi realizada a coleta de amostra para a execução de ensaio em laboratório . Os resultados obtidos encontram-se apresentados a seguir:

Resultados do departamento técnico interno da Mohawk Brasil:

Resistência a manchas:

Item: SAMPA OFF WHITE AC 120X120R
Ensaio realizado: Resistência a manchas
Resultado obtido na amostra: Classe 5
Padrão ABNT NBR ISO 13006: Classe 3

Produto com resistência a manchas de acordo com o especificado pela ABNT NBR ISO 13006 e de acordo com o declarado pelo fabricante.

Classe 5 - Máxima facilidade de remoção da mancha.
Classe 4 - Mancha removível com produto de limpeza fraco Classe 3 - Mancha removível com produto de limpeza forte.
Classe 2 - Mancha removível com solventes.
Classe 1 - Impossibilidade de remoção da mancha.

OBS: O ensaio foi realizado com uma peça, utilizando-se um corpo de prova para cada agente manchante, divergindo da amostragem estabelecida em norma, que prevê a utilização de cinco peças distintas para a realização do ensaio.

- Resistência Química:

Cloreto de Amônio (100g/L): GA
Hipoclorito de Sódio (20mg/L) GA
Hidróxido de Potássio (30g/L) GLA
Ácido Clorídrico (3% v/v): GLA
Ácido Cítrico (100g/L): GLB

Produto com classe de Resistência Química de acordo com o declarado pelo fabricante e de acordo com a norma ISO 13006..

Resistência Química:

Quanto ao tipo de superfície:
G (superfície esmaltada).
U (superfície não esmaltada).

Quanto a concentração das substâncias:
H (solução de alta concentração);
L (solução de baixa concentração).

Quanto a classe de resistência química:
A = Alta;
B = Média;
C = Baixa;

Resultado obtidos em ensaios no Centro Cerâmico do Brasil (CCB):

Todos os resultados dentro dos padrões declarados pelo fabricante e de acordo com a norma ISO 13006.

Ressaltamos que o produto AC (acetinado) possui uma superfície com características de produto com cof II (acima de 0,4), o que o torna naturalmente mais aderente. Por isso, ele pode ser mais suscetível ao acúmulo de sujeiras, exigindo uma atenção especial na limpeza.

Por esse motivo, é recomendável que a limpeza seja realizada com maior frequência e utilizando os produtos adequados, evitando que as sujidades permaneçam por longos períodos e dificultem a remoção. Dessa forma, os resultados da limpeza serão mais eficazes e a aparência do revestimento será melhor preservado.

Salientamos que o uso indiscriminado de produtos de limpeza que contenham ácidos provoca um ataque químico agressivo, abrindo a porosidade da peça (a peça pode ficar mais fosca), fazendo com que as sujeiras impregnem com mais facilidades nestes pontos, e ficando muito difícil sua remoção.
Passamos, a seguir, algumas explicações técnicas sobre o problema reclamado:

A ocorrência de ataque químico sob um revestimento cerâmico, dependendo da concentração do produto químico ou tempo de exposição, pode provocar o aparecimento de uma porosidade superficial. Esta porosidade afeta o produto cerâmico enfraquecendo a superfície, o que facilita o desgaste do material. Existem alguns mecanismos que efetivamente promovem este desgaste superficial, como o tempo de exposição ao produto químico e a sua frequência de contato com o mesmo. De qualquer maneira, ambos podem promover alterações superficiais permanentes, como promover a perda de brilho em produtos brilhantes, deixando-os com aspecto fosco em sua superfície.

Desta forma, a Decortiles declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrões exigidos pela Norma Técnica vigente ISO 13.006 Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, o material encontra-se isento de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.
Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone 0300-7897771 ou 4004-2971(Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Decortiles