Porcelanato Sampa Cinza manchado após pouco tempo de uso e limpeza regular
Resolvido
Itambé - PR
29/10/2025 às 15:20
ID: 230555383
Há menos de um ano fiz a compra de 56m do porcelanato Sampa Cinza 120 x 120 para ser utilizado em uma área externa. O mesmo foi assentado em meados de março e abril. Me mudei em julho e desde então enfrento um grande problema ao realizar a limpeza do mesmo, em menos de 3 meses o piso ficou todo manchado com marcas de sujeiras que não sai de forma alguma. Realizo lavagem do local de 1 a 2 vezes na semana (fato que posso comprovar através das imagens das câmeras). Qual a orientação de vocês em relação a essa situação?
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 15:29
Boa tarde Sra. Ana Claudia,
Conforme conversamos há pouco, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado nesta plataforma, solicitando algumas informações necessárias para a abertura da ocorrência junto à fábrica.
Assim que recebermos os dados solicitados, daremos andamento a avaliação do produto.
Pedimos, por gentileza, que mantenha o chamado aberto no site Reclame Aqui até que possamos apresentar um parecer conclusivo sobre o caso.
Atenciosamente,
Decortiles,
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 16:34
A empresa entrou em contato rapidamente. Fui atendida pela Fernanda que acompanhou todo o processo e estava sempre à disposição. A empresa enviou um técnico para fazer aviação do piso, contratou uma empresa para fazer a limpeza e impermeabilização e me passou dicas e orientações em relação à limpeza apropriada para este tipo de produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10