Revestimento Decortiles com variações repetidas e de baixa qualidade
Respondida
Santa Bárbara d'Oeste - SP
16/03/2026 às 14:59
ID: 243411933
Comprei o revestimento Village hijau br 10x40 da Decortiles, na qual possui até 60 faces de variações. Comprei 3 caixas fechadas na qual vem 34 peças em cada uma, ao abrir notei que haviam vários ladrilhos com a mesma variação [Editado pelo Reclame Aqui], aparentemente MANCHADA BRANCA, prejudicando totalmente na paginação e resultado final. Abri um chamado com a decortiles e fui informada que não podiam fazer nada, que era uma variação do produto e que na mesma caixa pode vir várias quantidades da mesma face. Não sei porque prometem uma variação de até 60 faces se vão mandar as faces mais feias e repetidas ainda. Certamente não compraria novamente se soubesse que viria assim.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:03
Boa tarde Larissa,
Espero que esteja bem!
Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados.
Salientamos nosso compromisso com a qualidade e o bom atendimento aos nossos clientes.
Informo também que enviamos um e-mail para o endereço cadastrado nessa plataforma, contendo maiores informações sobre esse caso.
Pedimos que não encerre essa reclamação enquanto não finalizamos o nosso atendimento.
Pode sempre contar com a gente!
Atenciosamente,
Decortiles