Decortini

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 11:18

ID: 253285143

Atraso absurdo de 2 meses, pedido entregue incompleto ( sem trilho da sala e do quarto ( SAC ignora o cliente.

No dia 1 de maio de 2026, realizei a compra de cortinas sob medida com a empresa Decortini através de o link de orçamento personalizado eme nome ( *****), sob o valor total de R$ 2.229,00. Conforme as especificações do próprio orçamento enviado pela atendente Camille, o pedido incluiu:
- Quarto: Cortina em Gaze de Linho areia (com trilho de R$ 150,00 incluso) - Total : R$ 464,00.
- Sala: Cortina em Gaze de Linho areia + forro Blackout marfim ( com estrutura de trilho suíço duplo incluso) - Total: R$ 1.835,00.
O prazo estipulado em contrato para a confecção era de até 15 dias úteis. No entanto, a entrega pelos Correios. so ocorreu com cerca de 2 meses de atraso. Para piorar o descumprimento da oferta, a encomenda veio incompleta. Enviaram apenas os tecidos das cortinas, deixando de entregar os trilhos.
O serviço de instalação que deveria acompanhar o projeto completo também não foi agendado. Há dias venho tentando contato insistentemente. com o suporte da Decortini via WhatsApp e ligação para cobrar os itens faltantes e o agendamento da instalação, mas a empresa simplesmente ignora minhas mensagens e. não da nenhum retorno. Além disso, desativaram os comentários nas redes sociais (Instagram). demonstrando clara intenção de silenciar as reclamações dos clientes [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante do exposto a respaldada pelo Artigo35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo:
1. O envio imediato dos trilhos faltantes ( quarto e sala) e o agendamento urgente da instalação completa: OU
2. O abatimento/estorno proporcional imediato dos valores correspondentes aos trilhos e ao serviço de instalação não prestado.

Caso a empresa não se manifeste com uma solução num prazo de 48 horas por este canal, formalizarei a denúncia junto ao Procon-SP utilizando os dados cadastrais da empresa (CNPJ: *****) e tomarei as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno urgente com uma solução, e não com respostas automáticas.