Compra não entregue, dificuldades no estorno via cartão de crédito.
Não resolvido
Brusque - SC
22/01/2026 às 15:11
ID: 238512671
Fiz uma compra em 09/12/2025, o prazo para entrega seria até dia 23/12 conforme negociado com a vendedora. Mas dia 23 eles fecharam a empresa em férias. A partir do dia 05/01/2026 entrando em contato, que só pode ser feito no Instagram no pós venda, depois de inúmeras tentativas de informação, me falaram que teria que cancelar minha compra pois não poderiam dar continuidade até resolver pendencias pois tiveram prejuízos com cliente e compras canceladas. Me enviaram uma carta para reportar minha compra no cartão, confirmando que não recebi a mercadoria. Fiz o processo e agora tenho que esperar até 100 dias que é o prazo para ter o estorno, no caso se a operadora do cartão entender e o eles confirmarem que ouve mesmo o cancelamento. Eu fiquei sem o produto e corro o risco de pagar por algo que não recebi. Querem que eu faça a compra novamente, só assim para eu receber, mas sem ter a certeza que a compra anterior vai ser cancelada ou não.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 18:41
Para darmos continuidade ao seu atendimento e resolver essa situação da melhor forma possível, pedimos por gentileza que entre em contato conosco pelo e mail **[email protected]**.
Ao nos escrever, informe seu nome completo, número do pedido e um breve resumo do ocorrido. Se tiver, pode anexar comprovantes ou registros da conversa, pois isso nos ajuda a agilizar a análise e a solução.
Nosso time irá avaliar o caso com atenção e retornar o mais breve possível.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 08:23
Enviei os dados como solicitado no email, mas pouco resolveu, minha compra de 2500,00 eles enviaram um estorno de 250,00, não tive mais nenhum contato da empresa, a não ser para comprar novamente, indignada de não ter o produto e passar por esse constrangimento.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 08:25
Falta de compromisso com o cliente, não tive explicações lógicas para o que aconteceu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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