Decortini

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 10:27

ID: 255205257

Fechei a compra de cortinas para a sala e para o quarto com a Decortini em 11/06/2026. No entanto, os produtos foram entregues em desacordo com o pedido: as cortinas vieram com medidas diferentes das especificadas e também com um modelo de prega diferente do que foi contratado.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa para solicitar a correção. Desde então, venho tentando resolver a situação, mas sem sucesso. Hoje é 30/07/2026, ou seja, já se passaram mais de um mês e meio desde o fechamento do pedido, e a empresa simplesmente não apresenta qualquer solução.

Durante parte do mês de julho, a Decortini entrou em recesso por aproximadamente 15 dias, mantendo apenas uma mensagem automática de resposta. Mesmo após o retorno, minhas mensagens continuam sem resposta.

Também tentei contato pelo WhatsApp divulgado no perfil oficial da empresa no Instagram, mas igualmente não obtive retorno. Além disso, os comentários do perfil estão bloqueados, impossibilitando qualquer tentativa de comunicação pública.

Enquanto isso, continuo com cortinas que não podem ser utilizadas, pois foram confeccionadas de forma incorreta. Apesar disso, a empresa está me cobrando o pagamento da parcela final do pedido. Já informei que não efetuarei esse pagamento enquanto o problema não for resolvido, uma vez que o produto entregue não corresponde ao que foi contratado.

Também solicitei as orientações para devolver as cortinas incorretas e permitir que a situação fosse resolvida, mas nem essa solicitação foi respondida.

Diante da entrega de um produto em desacordo com o pedido, da completa falta de atendimento e da demora injustificável para resolver o problema, não tenho mais interesse em manter a compra. Solicito o cancelamento do contrato, a coleta das cortinas entregues incorretamente, sem qualquer custo para mim, e a devolução integral dos valores já pagos.

Espero que a empresa finalmente apresente uma solução efetiva por meio desta plataforma. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.