Decortini

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

22/04/2026 às 18:55

ID: 246700075

Realizei a compra de duas cortinas junto à empresa Decortini no dia 08/12/2025, por meio de um link de pagamento enviado pela própria loja. O pagamento foi devidamente efetuado e confirmado.

Posteriormente, a empresa alegou que o valor não teria sido repassado pelo banco, motivo pelo qual o pedido não foi enviado. No entanto, entrei em contato com o banco responsável, que confirmou que o valor foi devidamente repassado ao destinatário, não havendo qualquer pendência financeira.

Mesmo diante dessa confirmação, sigo sem receber os produtos adquiridos.

Além disso, ao buscar atendimento pelo e-mail da empresa e recebo apenas respostas genéricas, sem qualquer informação concreta. Fui informada que o pedido foi recebido, mas não foi fornecido código de rastreio, não há confirmação de envio e tampouco existe um prazo real de entrega.

Já se passaram mais de 4 meses desde a data da compra, o que ultrapassa qualquer prazo razoável e configura falha grave na prestação do serviço.

Diante disso, fica evidente a falta de transparência e de solução por parte da empresa.

Solicito uma solução imediata:

Envio das cortinas com código de rastreio e prazo real de entrega ou Devolução integral do valor pago.