Decortini

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Novo Hamburgo - RS

15/09/2026 às 18:56

ID: 259151151

Pedido recebido incorretamente e produto faltando ausência de atendimento

Realizei uma compra de 3 cortinas com a Decortini Cortinas, porém o pedido recebido está incorreto.

Das três cortinas adquiridas:

* 2 cortinas foram entregues com medidas e acabamento diferentes daqueles que foram contratados/comprados;
* 1 cortina sequer foi entregue, estando faltando no pedido.

Assim que identifiquei os problemas, tentei entrar em contato com a vendedora para solucionar a situação, inclusive por mensagens e ligações. No entanto, não estou recebendo retorno e minhas tentativas de contato estão sendo ignoradas.

Já enviei mensagens relatando os problemas e também encaminhei registros da compra e dos produtos recebidos, mas até o momento não obtive uma solução.

Considerando que o pedido foi entregue de forma divergente do que foi contratado e que ainda existe um produto não entregue, solicito uma solução efetiva: quero o estorno integral do valor pago ou o recebimento exatamente dos produtos que foram comprados, com as medidas e acabamentos corretos, além do envio da cortina que está faltando.

Como não estou conseguindo resolver a situação diretamente com a empresa/vendedora, estou ingressando com uma ação no Juizado Especial para buscar meus direitos e a restituição dos valores, caso o problema não seja solucionado.

Espero que a Decortini Cortinas entre em contato e resolva a situação de forma definitiva.

Observações
Em anexo está o comprovamente de pagamento e a cópia do pedido onde confirma que são 3 cortinas com as seguintes descrições:
- 2 voais de linho branco com acabamento plissado para atender duas janelas de comprimento de 4,65m X altura de 2,61m (sendo cada uns 5cm mais compridas conforme combinada com a vendedora) e abertura no meio da janela.
- 1 blackout branco acinzentado com acabamento franzido para atender uma janela de comprimento 4,65m x altura 2,61m (medida exata) e com abertura no meio da janela.