Decortini

Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

23/04/2026 às 15:24

ID: 246780307

Assunto: Reclamação sobre pedido não registrado e mau atendimento
Venho por meio desta registrar minha insatisfação em relação à compra de uma cortina realizada junto à empresa Decortini no dia 12/03/2026, por meio de um link de pagamento enviado pela própria loja, sendo o atendimento feito pela vendedora Pietra. O pagamento foi devidamente efetuado e confirmado na mesma data.
Após mais de 30 dias sem qualquer atualização sobre o pedido, entrei em contato com a empresa e, para minha surpresa, fui informada de que não havia nenhum pedido formalizado em meu nome. Fui então orientada a reenviar todas as informações da compra, o que fiz prontamente.
Somente após esse novo envio, fui informada de que a cortina na cor escolhida (bege) não poderia ser confeccionada por falta de material. Como alternativa, foi oferecida a mudança para as cores off white ou branca, ou então aguardar a chegada do tecido da China, com prazo estimado de aproximadamente mais 1 mês e meio.
Além de todo o transtorno causado pela falha no registro do pedido e pela demora excessiva, destaco também o atendimento recebido, que foi realizado de forma desrespeitosa e pouco profissional por parte de uma das atendentes, o que agravou ainda mais a situação.
Diante dos fatos, considero a situação inaceitável, especialmente pela falta de organização da empresa e pela ausência de transparência no processo de venda.
Solicito, portanto, uma solução imediata para o caso, podendo ser:
O cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.
Aguardo retorno no prazo de até 5 dias úteis, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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