BTV 13 chegou com defeito
Resolvido
Piracicaba - SP
06/09/2023 às 17:25
ID: 171580535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcabei de receber uma BTV 13 na decos cwb que adquiri.
Inicie o uso da box mas o app GetApp para baixar e instalar os aplicativos para Tv e outros aparentemente está com defeito.
Aparece mensagem:
dados do aplicativo incompleto, actualizar novamente.
E perpetua nisso e não carrega nada.
Minha conexão é via cabo e está funcionando perfeitamente.
Inclusive, outra coisa, o GetApp da BTV 13 está na versão 2.1.0
O da minha outra box BTV X abre na versão 2.1.3.
Ele não atualiza, não consigo mudar isso!
Portanto a box trouxe esse app com problemas que não funciona.
E não consigo resolver e a loja não reponde e-mails, não está dando suporte.
E um produto novo assim ter recorrer a assistência não dá.
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Resposta da empresa
06/09/2023 às 18:43
Isso não é um defeito , entraremos em contato pra resolver hoje ainda
Consideração final do consumidor
06/09/2023 às 20:34
O pessoal da empresa prontamente entraram em contato e forneceram os passos para resolver o problema.
Ele informou que a causa desse problema é um bloqueio de rota para o app da minha própria internet.
Como nunca tive problemas com isso, mesmo usando um outro aparelho do mesmo tipo, em uma mesma rede, não imaginava.
Mas no fim ele foi super atencioso deu os passos e a solução. Fico muito agradecida
A questão de resposta dos e-mails é devido a alta demanda. Logo todos são atendidos.
Já sou cliente deles de antigamente e continuo a indicar. Obrigada !!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10