COMPRA CANCELADA UNILATERALMENTE
Não resolvido
Mairiporã - SP
18/12/2020 às 09:29
ID: 116889635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma mochila para equipamento fotográfico nessa empresa, via site MAGALU, com pagamento imediato, via cartão de crédito.
O lojista cancelou a compra unilateralmente, alegando que o site (MAGALU) não retirou a mercadoria e não respondeu ao chamado para solução por ele aberto.
A restituição do dinheiro pago levará até 60 dias e eu somente tomei conhecimento do acontecido por ver no site um tíquete aberto pelo lojista, cujo conteúdo eu não conseguia ver, quando perguntei o que ocorria.
Fiz contato e o lojista informou que eu ainda receberia meu dinheiro de volta, mas que ele, por não poder cancelar a NF, ainda teria que pagar o imposto, colocando-se na posição de vítima.
Reclamei no site MAGALU, recebendo uma mensagem que apenas descrevia o ocorrido (do que eu já tinha conhecimento, obviamente) e ainda pedindo que eu avaliasse positivamente o atendimento, que nada solucionou.
O consumidor, pelo jeito, deve arcar com as frustrações e os prejuízos da falta de organização.
Meu pedido tem o número *******.
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Resposta da empresa
18/12/2020 às 09:31
foi isso, como o site nao gerou a etiqueta de postagem nao consigo enviar, posso enviar um brinde ao cliente se ele resolver compra novamente, dependo do sistema para enviar o item, s eo sistema nao funciona nao consigo enviar.
Consideração final do consumidor
24/12/2020 às 17:17
Minha compra foi cancelada por erro de comunicação entre o lojista e o site MAGALU.
Apenas tomei conhecimento do acontecido por ver pelo aplicativo um tíquete aberto pelo lojista, cujo teor eu não conseguia ver, e perguntar.
Nenhuma satistação ao cliente.
Ao realizar esta reclamação, o lojista confirma o ocorrido e diz que nada pode fazer, a não ser mandar um brinde se eu resolver realizar a compra novamente.
A MAGALU, por sua vez, depois de muitas reclamações sem qualquer tentativa de solução, após minha reclamação no site, me mandou uma mensagem privada oferecendo o valor de uma prestação (paguei à vista) como pedido de desculpas pelo ocorrido. A oferta solicitava meus dados bancários para que fosse feito o depósito de R$30,00.
Muito bem, não realizei a compra na esperança de vê-la cancelada e não fiz e reclamação buscando um brinde ou a oferta de R$30,00 ou qualquer valor.
Fiz a reclamação pq me senti ofendido com o tratamento do lojista e da MAGALU.
No entanto, uma oferta de desculpas adequada, no meu ponto de vista, seria não me fazer esperar 60 dias pelo reembolso do valor que paguei (e pelo qual nada receberei), até para viabilizar a aquisição de outro material (ou o mesmo) em tempo condizente.
Infelizmente o consumidor parece ser tratado como coadjuvante pela MAGALU e pela DEDCASES, quando, na verdade, o motivo de existirem é nosso interesse em fazer negócios com eles.
Lamentável em todos os sentidos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2