Cobrança indevida e não estorno de parcelas após cancelamento de serviço de streaming
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/01/2026 às 09:25
ID: 237018689
Realizei , durante uma feira de engenharia uma contratação com esta empresa, para prestação de serviços de varias plataformas de streaming através do aplicativo oferecido. Ao chegar em casa, percebi que nao iria me adaptar ao serviço e não cheguei a utiliza-lo. Fiz contato com a empresa para cancelamento e eles disseram que após três meses iria parar de cobrar na fatura do meu cartão as outras parcelas, que somente seria cobrado o valor referente ao brinde que foi recebido no momento do contrato. Porém, ao final dos três meses continuou sendo lançado as parcelas no cartão (ja completaram duas a mais do que deveria) e desde segunda feira(hoje é quinta) nao resolveram a partr financeira de extornar as parcelas indevidas , nem houve a devolução por pix, como foi prometido. Quero solução.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 12:08
Prezada, como haviamos explicado para a senhora via WhatsApp, houve atrasos nos cancelamentos , mais o financeiro está colocando em ordem e iremos lhe informar uma nova data para reembolso .
Pedimos desculpas novamente pelo atraso.
Réplica do consumidor
25/01/2026 às 20:51
Foi me informado isso mesmo, mas desde dezembro estou pedindo cancelamento. A opção de restituição por pix foi feita início de janeiro e ate agora nada, e o mes ja esta quase acabando. Tem vezes que chamo no número fornecido pelo WhatsApp e nem sou respondida. Aguardo o ressarcimento, mas ate o presente momento estou extremamente decepcionada com a empresa.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 15:00
O pós venda é bem ruim e para o cancelamento e estorno de pagamento é uma grande dor de cabeça e muita morosidade, sem ter processos claros do setor financeiro da empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4