Empresa não restitui valores pagos após cancelamento de serviço, mesmo após promessas e prazos ultrapassados.
Em réplica
Conselheiro Lafaiete - MG
13/05/2026 às 07:05
ID: 248492501
Solicitei o cancelamento do serviço em ***** e, após diversas tentativas de contato, o cancelamento finalmente foi realizado.
No entanto, até o momento a empresa não efetuou a restituição dos valores pagos, mesmo após promessas de urgência e prazos já ultrapassados.
Tenho todos os prints das conversas, comprovantes de pagamento e registros das tentativas de resolução amigável.
Solicito:
* devolução integral dos valores pagos;
* envio do comprovante do estorno;
* posicionamento definitivo da empresa.
Caso contrário, seguirei com reclamação formal junto ao Procon e demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:16
Prezada,
Tivemos atrasos nos cancelamentos devido a um problema em nosso sistema, a Play Apps está regularizando e assim que o cancelamento for realizado enviaremos o comprovante, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a compreensão.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 19:53
Prezados,
Desde novembro de 2025 não tenho mais acesso ao sistema de vocês e sigo aguardando a conclusão definitiva da solicitação.
Também fui informada de que o comprovante e o estorno seriam enviados até o dia 11/02, o que não ocorreu até o presente momento.
Diante do prazo já ultrapassado e das informações contraditórias recebidas, solicito:
* confirmação formal do cancelamento;
* envio imediato do comprovante;
* e data definitiva para realização do estorno dos valores pagos.
Aguardo retorno urgente e conclusivo.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 05:59
Ainda estou aguardando meu reembolso