Cancelamento de pedido e insatisfação com o atendimento na unidade Jardim América
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
12/06/2026 às 14:13
ID: 251234575
Boa tarde Prezados!
Solicito o cancelamento do Pedido #*****.
Ao comparecer à unidade Jardim América para realizar a retirada do produto, fui atendido pelo gerente ***** e fiquei extremamente insatisfeito com a forma como fui tratado. Além da falta de atenção e interesse em resolver a situação, fui informado de que ele não sabia quando o produto estaria disponível e que eu deveria realizar a compra de um novo item.
Essa orientação é inaceitável, principalmente porque preciso do produto ainda hoje e não recebi nenhuma solução adequada para o problema. Para agravar a situação, o site não disponibiliza uma opção eficiente para solicitar o cancelamento do pedido ou obter suporte.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato do Pedido #***** e o devido reembolso, conforme aplicável.
Também gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido e sugerir que a empresa invista em treinamento para sua equipe, especialmente no que se refere ao atendimento ao cliente e à resolução de problemas.
Aguardo um retorno com a confirmação do cancelamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:43
Boa tarde, Sr. Sidney Pereira do Nascimento.
Gostaríamos de esclarecer que todos os pedidos realizados em nosso site possuem prazo de preparação informado antes da conclusão da compra. No caso do produto adquirido, Repetidor Wireless N 300Mb TL-WA850RE (Código do Produto: 8265), ao informar o CEP *****, o sistema exibe a modalidade de retirada com prazo de 1 dia útil para disponibilização do item na loja.
Seu pedido #***** foi realizado em 12/06/2026 às 09:16. No entanto, aproximadamente uma hora após a confirmação da compra, o senhor compareceu à loja para retirar o produto, antes mesmo da conclusão do processo interno de separação e disponibilização do pedido.
Ressaltamos que a retirada somente pode ser realizada após a atualização do status do pedido para liberação, informação que é enviada ao cliente assim que o produto está disponível.
Conforme solicitado, o pedido foi cancelado e o valor pago já foi integralmente estornado.
A D&D Componentes Eletrônicos atua no mercado desde 2010 e mantém operações de venda online há vários anos, sempre buscando oferecer um atendimento transparente e eficiente aos seus clientes. Por esse motivo, acreditamos que houve apenas um desencontro de informações quanto ao prazo de disponibilização do pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
D&D Componentes Eletrônicos
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 12:57
achei ruim a falta de informacao do Gerente da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1