Atraso na entrega de pedido online e falta de solução pelo atendimento da D D Cosméticos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/08/2025 às 11:09
ID: 225574107
Fiz uma compra no site da D D Cosméticos no dia 02/08/25 com entrega em até 2 dias úteis, porém não recebi até hoje e em contato com o setor de Atendimento do site eles informam que não tem como solucionar a quest~~ao porque não tiveram resposta da transportadora, esta inclusive, contratada por eles, e não por mim, portanto não concordo que eu tenha que ser prejudicada se estão utilizando um péssimo serviço de transporte também!!! Já aguardei 26 dias para receber um pedido que saiu aqui de Niterói, cidade vizinha!!! Absurdo isso, esperei até agora porque preferi receber os produtos que comprei ao invés de solicitar o cancelamento da compra.
Será que alguém nessa empresa tem capacidade de resover isso?!!! Pedido *****
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 11:24
Olá, Bom dia!
Primeiramente queremos pedir desculpas pelo ocorrido, nosso objetivo é sempre levar satisfação aos nossos consumidores. Informamos que já encaminhamos sua observação ao departamento responsável para analisar e agir de acordo com o constatado.
Entraremos em contato em até 03 (três) dias úteis pelo e-mail sac@dedcosmeticosonline,https://******* para que sejam passadas as instruções corretamente à você.
Estamos à disposição para qualquer informação.
Atenciosamente,
Equipe D&D Cosméticos.
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 11:30
Estão pedindo mais 3 dias? Depois de aguardar mais de 20 dias? É sério isso gente?! Que [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço de ecommerce é esse?
Réplica da empresa
02/09/2025 às 10:58
Olá Valéria, como vai?
Apenas para conhecimento, informamos que respondemos sua mensagem através do endereço de e-mail: *******
Pedimos que verifique nosso retorno em sua caixa de e-mail.
Estamos à disposição para qualquer informação.
Atenciosamente,
Equipe D&D Cosméticos.