Cliente constrangida e ofendida por vendedora ao tentar comprar protetor solar com pagamento via Pix
Em réplica
São Gonçalo - RJ
07/07/2026 às 11:12
ID: 253284223
Ontem dia 06/06 passei por um grande constrangimento. Fui comprar um protetor solar da Avon. Na hora de efetuar o pagamento, fiz através de pix, ocorreu tudo certo a transferência, o dinheiro saiu da minha conta e recebi o comprovante informando que foi tudo ok, mas a máquina da loja apresentou um problema ( não finalizou o Pagto ) Foi aí que o constrangimento por parte da caixa começou. Ela disse: o pagamento não foi concluído, verifique com seu banco pq o pix não foi feito. Mostrei que tinha sim sido feito e que eu estava com o comprovante, mas não quis me ouvir. Ela disse que infelizmente eu tinha que resolver com o banco, mesmo tendo o dinheiro saído da minha conta. Por fim vendo que não quis resolver e nem deu nenhuma alternativa, sendo inclusive esnobe pelo fato de ter sido comprado um produto de 15 reais! Fui julgada por isso, sai da loja sem o produto mesmo tendo pago! Esperei fora da loja, pq os outros clientes ficaram me olhando como se eu tivesse aplicando [Editado pelo Reclame Aqui]! Entrei em contato com o banco e disse que não podiam cancelar o pix e eu tinha que acertar com e conversar com a loja. Voltei e pedi que me informasse o erro da máquina, foi aí que ela disse: que tinha sido concluído o pagamento, ou seja se eu não tivesse voltado, ela sequer tinha visto que o pagamento foi realizado! Me senti ofendida, constrangida e em nenhum momento a vendedora foi acolhedora, muito pelo contrário me fez passar por vexame e sendo extremamente esnobe!
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:36
Olá, Antônia!
Lamentamos profundamente pela situação que você vivenciou e pedimos sinceras desculpas pelo constrangimento causado.
Entendemos o quanto essa experiência foi desagradável, principalmente por você já ter realizado o pagamento e, ainda assim, ter sido colocada em uma situação desconfortável diante de outros clientes. Esse não é o tipo de atendimento que buscamos oferecer.
Reconhecemos que, em situações como essa, o ideal é que o atendimento seja conduzido com acolhimento, atenção e cautela até que a confirmação do pagamento seja devidamente verificada. Sentimos muito que isso não tenha acontecido.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Seu feedback será encaminhado à equipe responsável para que o ocorrido seja apurado e para que possamos reforçar nossos processos e treinamentos, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima visita.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento, D&D Cosméticos!
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 12:45
Eu espero que a funcionária se retrate, e me peça as devidas desculpas! Vou retornar a loja e quero que ela faça presencialmente na frente das outras vendedoras que assistiram todo o constrangimento que ela me fez passar! Para que não aconteça e elas saibam dar o devido atendimento!
Réplica da empresa
07/07/2026 às 21:00
Olá!
Compreendemos o quanto essa situação foi marcante para você e lamentamos sinceramente todo o constrangimento vivido.
Pedimos desculpas pela experiência e entendemos o seu desejo de receber um pedido de desculpas da colaboradora envolvida. Seu relato será encaminhado à gestão da loja para que o caso seja analisado com a devida atenção e para que as medidas cabíveis sejam adotadas internamente.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento pautado no respeito, na cordialidade e no acolhimento, e situações como essa não refletem os valores da nossa empresa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e reforçar o treinamento de nossa equipe, evitando que episódios semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento, D&D Cosméticos!