Dificuldade na retirada de pedido e mau atendimento na loja física.
Resolvido
Niterói - RJ
06/11/2025 às 14:50
ID: 231218957
Boa tarde, acabei de sair da loja do Alcântara, não consegui retirar o pedido que está no nome do meu esposo, não conseguimos estacionar peguei sua identidade, o email que estava no .eu nome e no meu celular e mensagem do ZAP estavam comigo. A caixa me disse que precisava falar com e- comer e para liberação, mas não fez nada para que pudesse liberar, parece que queria realmente que eu não retirasse o produto, uma bagunça sem fim, funcionárias barulhentas parecem que estão na feira, não atendem os clientes nos deixam esperando como se tivessem fazendo favor. Sempre compro com vcs, mas pra retirar no Alcântara é praticamente impossível, uma loja que com certeza não voltarei. Gostaria de receber meu dinheiro de volta ou na minha residência.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 10:40
Olá, Bom dia!
Primeiramente queremos pedir desculpas pelo ocorrido, nosso objetivo é sempre levar satisfação aos nossos consumidores. Informamos que já encaminhamos sua observação ao departamento responsável para analisar e agir de acordo com o constatado.
Entraremos em contato em até 03 (três) dias úteis pelo e-mail sac@dedcosmeticosonline,https://******* para que sejam passadas as instruções corretamente à você.
Estamos à disposição para qualquer informação.
Atenciosamente,
Equipe D&D Cosméticos.
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 12:48
A atendente Elaine entrou em contato comigo e em menos de 2 horas o ******* na minha residência. Muito agradecida pelo atendimento e cuidado, garantindo a confiabilidade que sempre tive com a empresa. Lição aprendida, não voltarei a loja, mas com certeza voltarei a comprar com a D&D.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/11/2025 às 14:13
Ficamos muito felizes e gratos com seu avalição :)
Estamos sempre buscando melhorar cada vez mais nosso atendimento para que todos tenham uma ótima experiência em nossas lojas físicas ou virtual, e o seu feedback é muito importante para nós.
Nos colocamos sempre à disposição para quaisquer dúvidas.
Obrigado a você por confiar na D&D Cosméticos e até a próxima compra!
Equipe D&D Cosméticos.