Não Recebimento de Pingente e Corrente e Falta de Contato da Empresa
Resolvido
Itapetininga - SP
09/11/2025 às 10:36
ID: 231415101
Entrei em contato via WhatsApp *****, fui muito bem atendido, me enviaram fotos, etc.. me disseram que a forma de pagamento e que enviavam via correios. Fiquei animado, comprei a peça pois era para dar de presente de aniversário, isso foi em 12/08/2025. Enviei o comprovante, endereço, tudo certinho. Não recebi a peça, um pingente e uma corrente, até hoje ! 09/11/2025. Disseram que enviaram e-mail na época com formulário a ser preenchido para entrega do objeto e como eu nao respondi no prazo que infelizmente teria que aguardar a próxima coleta. Ok aguardei. Mas nunca mais entraram em contato.. Ficaram com o dinheiro e com a peça. Isso é o que ? [Editado pelo Reclame Aqui] ? Ou tem outro nome para tal atitude ? Porque se eles receberam, tem o endereço de entrega e nao me entregaram.. quero meu dinheiro de volta..
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 11:34
Olá Ronaldo. Mil desculpas pelo ocorrido. Realmente, quando os clientes perdem o prazo de requisição, nós pedimos para aguardar o próximo leilão de jóias para fazer a remessa. Fazemos isso por que ao enviar as peças diretamente ao centro de distribuição dos correios, as chances de extravio ou dano diminuem significantemente. Mas para isso precisamos de um número mínimo de peças. Tomamos essa precaução justamente para resguardar os clientes. De qualquer forma tivemos um leilão de joias dia 23 de outubro e a sua peça deveria ser enviada junto com os lotes desse leilão na terça passada. Por falhas no nosso controle não foi mas já estamos providenciando o envio. Por favor nos avise assim que receber. Obrigado pela compreensão.
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 22:40
Eu entrei em contato várias vezes, não custava ter enviado as peças que ja estavam pagas antes, precisou acionar o ReclameAqui pra alguém tomar uma providência. Mas agradeço por terem enviado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6