bandeja isapa qebrou o PIVO e quase me matou
Em réplica
Santa Luzia - MG
18/05/2026 às 12:44
ID: 248956703
Boa tarde!
Meu nome e ***** sou morador de Belo horizonte, Minas Gerias no dia *****, adquirir uma bandeja lado passageiro para o meu FIAT CRONOS ano 2020, na loja DEDÈ autopeças, que fica localizada na Av. *****, ***** - *****, Contagem - MG, *****, no dia *****, saindo do estacionamento da empresa que trabalho, escutou um barulho muito forte e meu carro puxou para o lado direito, estava em uma das avenidas mais movimentadas de Belo Horizonte, quando sair do carro, conseguirem perceber que a roda tinha caído e o lado do para lama estava todo amassado e a caixa de ar havia sido danificada.
Chamei o reboque e tive o custo R$ 280,00, mandei o veiculo para oficina Tatu Sena, que inclusive e uma referencia positiva no atendimento em Contagem e região, fui informado que o PIVÒ havia quebrado, prontamente eu autorizei as trocas das peças, que teve um custo R$ 494,76 e mais mão obra R$ 250,00, levei o carro para fazer orçamento na funilaria e ficou R$ 1.200,00.
Como tirar R$ 1.500,00 do meu orçamento hoje para arrumar o carro, sendo que foi uma peça que quebrou e estava 10 km por hora, fico pensando nas outras pessoas que comprar esta peça e que podem esta em risco, tenho toas as fotos e o vendedor disse que pode levar 90 dias o reçarssimento, quantas vidas podem esta em risco, solicito apoio da empresa para uma apuração severa neste caso.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:00
A Dede Autopeças informa que o processo de garantia foi devidamente aberto e toda a documentação apresentada pelo cliente, bem como a peça encaminhada, já foram enviadas ao fabricante para análise técnica.
Esclarecemos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para conclusão da análise de garantia é de até 30 dias, contados a partir do recebimento completo da documentação e da peça para avaliação.
Ressaltamos que a empresa permanece à disposição para acompanhar o processo junto ao fornecedor e prestar os devidos esclarecimentos.
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 12:05
O seu caso ganhou uma gravidade muito maior. Como a quebra do pivô gerou um acidente no dia 14/05, as regras de contagem de tempo mudam e o seu direito ao ressarcimento total fica ainda mais forte.O Prazo de 30 Dias Não se Aplica a AcidentesO prazo de 30 dias que a loja tem para analisar uma peça só vale para defeitos simples (vícios). Quando o defeito causa um acidente, isso é considerado um Fato do Produto (Acidente de Consumo) pelo Artigo 12 do CDC.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 12:15
Pessoal, muito cuidado ao comprar nesta empresa, estou com meu carro parado e agora me informaram que a transportadora não entregou a peça para analise.
Pensem milhares de vezes antes de comprar, caso aconteça algo e responsabilidade e toda nossa.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 15:05
Empresa entrou em contato comigo no dia 10/06/2026 na pessoa *****, que me falou que realmente houve um defeito na peça, pediu desculpas em nome da Isapa e disse que seria liberado o valor do reembolso, esperei ontem o dia todo e hoje. Mandei mensagem hoje na Dedé auto peças e nem responder eles tiveram a decência.