Empresa desonesta, sem retorno ao cliente e pessima pós venda

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Betim - MG

25/06/2023 às 19:23

ID: 167056393

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Realizei, no dia 10/05/*******, uma grande compra com essa empresa situada no Barreiro em Belo horizonte. Saí da cidade de Betim para comprar nessa auto peca, que infelicidade!!! Essa loja dista em torno de 35 km do lugar onde moro! Em um desses itens, comprei 2 amortecedores da marca KYB no valor de R$ *******,00 o par, com garantia de 2 anos. Na hora da compra , não me mostraram a peça e muito menos fizeram que eu assinasse qualquer termo para resguardar a garantia da peça. Acontece que passado 40 dias um amortecedor veio apresentar defeito de fabricação! O mecanico que realizou a troca da peça é de confiança e o serviço foi monitorado por mim. Quando o mecanico retirou a peça, que também foi monitorado por mim, o mesmo me disse que se tratava de um defeito de fabrica e que a garantia iria cobrir. Assim me dirigir ate a auto peca do nome acima denominado, na data de 21/06/******* e para minha surpresa nao realizaram a troca do mesmo. Alegaram que tinha pequenas ranhuras na haste do amortecedor devido uso de alicate. Ora, essas pessoas sao peritos judiciais? como tem certeza que houve o risco na peca na montagem como alegado? Como falam que a peça simplemente foi usado ferramenta, se os mesmos nem mesmo conferiram a peça para me entregar? Ate onde sei, a peça foi monitorada pormim no colocar e desmonte da mesma!!! Qual a garantia o gerente e subgerente tem que a peça fora arranhada na sua propria loja? Isso para mim é de tamanha desonestidade que o mesmo nao tem sequer um termo onde assegura que a loja entregou a peça sem nenhum arranhao!!! E outra situação , foi pedido por mim um laudo da fabricante para uma futura acao judicial, o que me foi negado até a data de hoje!!! Desta forma, requeiro um novo amortecedor ou mesmo o valor restituido em dobro, junto com o laudo da peça que deixei na loja, além de todo o gasto que tive com as 3 viagens de betim ate o barreiro para conseguir uma garantia que é de direito e um laudo do fabricante! Loja de atendimento péssimo, pessoas mal educadas, com tratamento pessimo, sem um pos venda, com grosseria e desabonando a credibilidade do cliente, Exijo meu dinheiro de volta e o no minimo o laudo da fabricante, além dos gastos que tive com 3 viagens para tentar resolver essa situação Irei ate as ultimas consequencias para mostrar para a sociedade como essa empresa é desonesta e sem nenhum repeito ao consumidor e ao CDC.

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Resposta da empresa

27/06/2023 às 16:45

Prezado Sr.


Lamentamos pelo ocorrido.
Respeitamos todos os direitos dos consumidores.
Vendemos somente peças novas e com as devidas garantias dos fabricantes.
Conforme esclarecido em nosso atendimento anterior, o laudo do fabricante com a resposta da analise da peça, está disponível conosco.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Réplica do consumidor

27/06/2023 às 19:33

Lamentamos pelo ocorrido? Se lamentam admitem culpa!!! Isso sim é um fato!!! Se prezam pelos direitos do consumidor, porque o gerente me falou que isso ocorrem no minimo umas 10x por mes? Que empresa é essa que preza pelo consumidor se jamais mudou sua forma de trabalhar e sempre reprova uma peca que pode ter saido ate mesmo da fabrica desse jeito? A peca que reclamo aqui, nao houve sequer um arranhao de profundidade milimetrica!!! Inclusive a peca que foi levada para realizacao do laudo deve ser devolvida!!! Uma vez que paguei por ela!!! Voces nao tem um sistema simples de conferencia de peca e falam que respeitam os diretos do consumidor? Que tipo de pessoas sao voces? Nao existe sequer um pedaco de papel com o funcionario e um carimbo da empresa escrito confere com a assinatura do cliente e vcs falam que respeitam o direito do consumidor???? Voces falam que vendem pecas novas, qual a certeza que vcs tem disso? Se fizerem uma auditoria no estoque de voces de forma aleatoria e pente fino, estarao todas as pecas inrretocaveis??? Quem te garante isso? A fabricante? Ela vai te dar a garantia da peca do seu estoque? E se essa peca é passada pra frente? Quem arca com a garantia? Entao prestem atencao e nao sejam idiotas e babacas!!! Se respeitam o direito do consumidor, assim como essa empresa KYB, DEVERIAM NO MINIMO REPOR A PECA!!! E NAO VOU FECHAR ESSA RECLAMACAO ATE SER ATENDIDO DE VERDADE!!! INCLUSIVE FAREI MELHOR, ABRIREI OUTRA RECLAMACAO AGORA CONTRA A KYB E CITAREI O NOME DESSA EMPRESA QUE NAO PRESTA NEM PARA HONRAR SEU NOME JUNTO AO CLIENTE!!! ABRIREI QUANTOS CHAMADOS FOR NECESSARIO!!! POIS TRATAR COM DESRESPEITO, FALTA DE EDUCACAO, DESFAZENDO DO CLIENTE E SE ACHANDO O MAIORAL, COMO VCS FIZERAM COMIGONE COM VARIOS QUE AQUI JA RECLAMARAM SOBRE A MESMA DEMANDA, NAO FARAO MAIS!!! POIS FALAREI SOBRE ESSA FATO EM TODAS AS Redes possiveis!!!! Foram de [Editado pelo Reclame Aqui] e arrogantes!!! Desrepeirtaram ate o ultino artigo o CDC!!! QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA E O DINHEIRO GASTO COM ESSAS RECLAMACOES !!!!

Réplica da empresa

28/06/2023 às 10:34

Conforme informado a KAYABA realizou analise técnica de garantia, a mesma informou foi encontrada avarias na HASTE do amortecedor, OCASIONADAS por uso de ferramenta inadequada na instalação do amortecedor, gerando danos ao retentor e resultando em vazamento do fluido hidráulico.

Dessa forma a própria KAYABA negou a garantia do produto.