Válvula termostática com defeito e demora no reembolso

Question

Comprei uma valvula termostatica da magnete Marreli pro meu carro. Linea 2010. A mesma veio com defeito. Devolvi a loja a peça. Coisa simples um reembolso. Me pediram 30 dias pra avaliar a valvula. ERA SO FAZER o reembolso. Mas preferem se esconder atras de uma avaliação pra nao devolverem meu dinheiro. Loja agiu com [Editado pelo Reclame Aqui]. Fora o tempo de carro parado. E mão de obra paga duas vezes. Nem espero que eles vão resolver meu caso. Isso e so um alerta pra galera aqui da grande BH. Cuidado pois infelizmente tem muita auto peça com má conduta no mercado. E essa é uma delas.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pelo tempo com o veículo parado e os custos adicionais de mão de obra.

Sobre o prazo informado: quando se trata de peça com possível defeito de fabricação, seguimos o procedimento padrão de garantia do fabricante. A peça é enviada para análise técnica, e esse processo possui prazo legal de até 30 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não se trata de esconder ou evitar reembolso, mas de cumprir o procedimento exigido pelo fornecedor e pela própria garantia.

Em nenhum momento agimos com desonestidade. Trabalhamos há anos no mercado prezando pela transparência e respeito aos nossos clientes.

De toda forma, queremos acompanhar seu caso mais de perto. Vamos entrar em contato para verificar a situação junto ao fabricante e buscar a melhor solução possível dentro dos prazos legais.

Estamos à disposição.

Válvula termostática com defeito e demora no reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor