Esteira com defeito após serviço de manutenção
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2025 às 12:27
ID: 222020849
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesImagem_1 - No dia 30/06/2025, solicitei à empresa Dede Fitness o envio de um tecnico, pois minha esteira não estava funcionando, um problema era visivel uma peça estava quebrada. Alertei a empresa sobre a peça, pois meu objetivo era de que a esteira fosse arrumada no mesmo dia.
Imagem_2 - No dia 07/07/2025, o técnico veio até a minha residência.
Imagem_3 - Técnico analisou a esteira e informou que apenas com a troca da ponteira e uma revisão a esteira estaria 100% para uso. O orçamento de R$ 627,00 sendo R$ 187,00 peça é R$ 440,00 da mão de obra. O orçamento alto me pareceu OK para ter meu equipamento 100% no mesmo dia já que o mesmo faz parte da minha rotina para uma meia maratona.
Imagem_4 e Imagem 5 - Me preparei para usar a esteira na quarta dia 09 que era feriado em SP, porém assim que subi no equipamento e aumentei a velocidade para correr verifiquei que era impossível correr a lona que fica presa pela peça que foi trocada estava emperrando a sensação era de que poderia escorregar.
Bom aqui começa minha dor de cabeça, mesmo com o equipamento na garantia de 90 dias deles e mesmo após o tecnico informar que o equipamento estava 100% para uso, me foi informado pela atendente Izamara que se houvessem mais defeitos me cobrariam a visita do técnico e caso necessária mais correções seria cobrado, ou seja, o orçamento inicial que me foi passado para deixar a esteira 100%, foi passado incorretamente o equipamento não está funcionando. Alertei a empresa que não faz sentido algum eu ter pago para realizarem um revisão geral da esteira e agora querem me cobrar para mais uma revisão em menos de 2 dias da primeira, a empresa claramente não possui uma mão de obra de qualidade foi deixado o equipamento torto (Imagem_6/ Imagem_7).
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 12:52
Olá, Yasmin Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como o esperado. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado previamente, seria cobrado apenas a visita e em valor promocional ainda (apenas para cobrir os custos operacionais envolvidos no deslocamento da equipe técnica) e essa cobrança ainda só sera executada se tiver algum outro defeito no equipamento ou algo que não seja relacionado ao serviço executado, Essa prática é comum no setor e visa garantir a sustentabilidade do atendimento.
Pois pela foto que enviou a lona só correu alguns milimetros para o lado e isso não impede o uso pois a esteira tem justamente toda essa area útil do deck para a lona poder se locomover, agora a questão que passou dela estar travando, pode ser a lona ou a correia do motor que ja se esgotaram a vida útil e esteja travando tendo a necessidade da troca de uma das duas peças citadas ou em alguns casos de ambas as peças (seria uma hipótese onde o nosso gerente técnico pode avaliar e orientar melhor)
Ainda assim, estamos à disposição para conversar e encontrar a melhor forma de resolver essa situação da maneira mais justa possível para ambos os lados.
Agradecemos o seu contato e esperamos poder reverter essa experiência.
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 15:47
Após a reclamação a empresa realzou os ajustes necessários no equipamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
22/07/2025 às 15:57
Após a abertura da reclamação, a empresa prontamente entrou em contato e realizou todos os ajustes necessários no equipamento, demonstrando atenção e compromisso com a solução do problema. A situação foi resolvida de forma satisfatória.